Responsable Pôle Support & Services IT — Pilotage & Excellence

Adéquat Interim & Recrutement; Dijon; On-site; EUR 42,000 - 47,000; Full time

Job summary

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Responsable du Pôle Support et Services H/F pour un CDI. Le poste est basé à Chalon-sur-Saône ou Dijon, avec supervision d'une équipe d'environ 8 techniciens et une responsabilité sur le pilotage des incidents et des services informatiques.

Maîtrise des environnements Microsoft (Windows Server, AD, Microsoft 365), réseaux, sécurité, virtualisation et sauvegarde requise; expérience en management technique souhaitée et sens du service confirmé.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux.
• Expérience confirmée en administration systèmes et réseaux et en management d'équipe technique.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL appréciée.

Responsibilities

• Superviser le Pôle Support et Services et encadrer une équipe de techniciens.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client, assurer une prise en charge rapide des demandes techniques.
• Organiser l'activité de l'équipe, répartir les priorités et participer aux recrutements et entretiens.
• Suivre les indicateurs de performance et réaliser les reportings à la direction.

Skills

Management d'équipe

Administration systèmes et réseaux

Microsoft 365

Windows Server

Active Directory

Réseaux LAN/WAN

Virtualisation

Sauvegarde / Backup

ITIL

Reporting

Gestion des incidents

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux

Job description

ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Responsable du Pôle Support et Services H/F pour un CDI. Le poste est basé à Chalon-sur-Saône ou Dijon, avec supervision d'une équipe d'environ 8 techniciens et une responsabilité sur le pilotage des incidents et des services informatiques.

Maîtrise des environnements Microsoft (Windows Server, AD, Microsoft 365), réseaux, sécurité, virtualisation et sauvegarde requise; expérience en management technique souhaitée et sens du service confirmé.