Manager Relation Client SaaS – Leadership & Excellence

Digisap Solutions; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire 50K€ - 55K€

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Titre de transport à 50%

Résumé du poste

Digisap Solutions, basée à Paris, recherche un Manager Relation client SaaS pour piloter le dispositif de support client et garantir une expérience client de qualité, aussi bien en BtoC qu'en BtoB.

Vous dirigerez l'équipe Customer Care Niveau 2 et superviserez le partenaire Niveau 1, en veillant à la performance globale et à l'atteinte des objectifs, avec une forte orientation client et une culture du résultat.

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience en management d'équipe Customer Care/Service Client/Support (multi-sites).
• Expérience en BtoC et BtoB, idéalement sur un produit SaaS.
• Expérience du pilotage de prestataires ou partenaires externes.
• Bonne maîtrise des KPI et du pilotage de la perfomance.

Responsabilités

• Management de l'équipe Customer Care Niveau 2 et supervision du partenaire Niveau 1.
• Suivi des SLA et KPI contractuels et reporting régulier.
• Amélioration continue: analyse des indicateurs, plans d'action et amélioration des processus.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

KPIs & pilotage

Leadership

Analyse & résolution

Communication

Description du poste

Digisap Solutions, basée à Paris, recherche un Manager Relation client SaaS pour piloter le dispositif de support client et garantir une expérience client de qualité, aussi bien en BtoC qu'en BtoB.

Vous dirigerez l'équipe Customer Care Niveau 2 et superviserez le partenaire Niveau 1, en veillant à la performance globale et à l'atteinte des objectifs, avec une forte orientation client et une culture du résultat.