Responsable Performance et Process International (H/F)

Pickup Services; France; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

Mutuelle familiale

JATT

Prime participation

Intéressement

2 jours de télétravail

Remboursement frais de transport à 75%

Parcours d’intégration personnalisé

Résumé du poste

Pickup recherche un Responsable Performance et Process International pour piloter la performance opérationnelle des activités Internationales et harmoniser les processus entre les BUs. Vous développerez les référentiels documentaires et les outils de pilotage.

Vous définissez les standards et dirigez les plans d’amélioration continue en collaboration avec l’équipe CSM, avec un focus sur l’adoption des processus et la connaissance partagée entre les BUs.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 requise et minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise d’Excel avancé et d’outils de data visualisation.
• Gouvernance documentaire et gestion de projets transverses dans un cadre international.

Responsabilités

• Piloter la performance internationale et définir les KPI des BUs.
• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de pilotage.
• Produire les analyses de performance et proposer des axes d’amélioration.
• Préparer les Business Reviews des BUs avec les KPIs clés.
• Cartographier et documenter les processus clés de l’activité Internationale.

Connaissances

Excel avancé

Data visualisation

Gouvernance documentaire

Gestion de projet

Anglais opérationnel

Formation

Bac+4/5

Outils

Power BI

Salesforce

Snowflake

Excel

Description du poste

Responsable Performance et Process International (H/F)

Descriptif de l'offre

Rattaché(e) à la Directrice Internationale, vous serez en charge de piloter la performance opérationnelle de l’activité Inter, structurer et harmoniser les processus métiers entre les BUs et mettre en place les outils, indicateurs et référentiels permettant d’améliorer l’efficacité, la qualité de service et la prise de décision.

Le poste a également pour mission de développer et gouverner les référentiels documentaires (catalogue de processus, knowledge base, bonnes pratiques) afin de favoriser le partage de connaissance en interne et entre les BUs.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

Pilotage de la performance internationale

• Définir et maintenir les KPI stratégiques et opérationnels des BUs.
• Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord de pilotage.
• Produire les analyses de performance et identifier les axes d’amélioration.
• Préparer les Business Reviews des BUs (tous les KPIs clés par BU) avec les CSM.

Excellence opérationnelle & Process Management

• Cartographier et documenter les processus clés de l’activité Internationale.
• Définir les standards et bonnes pratiques applicables aux BUs en collaboration avec l’équipe de CSM.
• Identifier les inefficacités et piloter les plans d’amélioration continue en collaboration avec l’équipe CSM.
• Mesurer l’adoption et la maturité des processus.
• Formaliser et maintenir le catalogue de processus International.
• Définir le cadre de gouvernance documentaire de la Direction Internationale.
• Structurer le référentiel de connaissance des BUs.
• Mettre en place les standards de documentation et de contribution.
• Garantir la qualité, la cohérence et l’actualisation des contenus.
• Développer l’exploitation de la connaissance via Copilot et les outils d’IA générative.
• Développer les reporting Power BI et Salesforce.
• Structurer les modèles de données nécessaires au pilotage.
• Assurer la fiabilité des indicateurs.
• Accompagner les BUs dans l’utilisation des outils de pilotage.
• Les outils mentionnés dans le besoin identifié incluent notamment Power BI, Salesforce, Snowflake et Excel.

Cette liste d’activités n’est pas exhaustive.

Livrables attendus

• Tableau de bord exécutif International
• Catalogue de processus International
• Référentiel KPI Groupe / BU
• Plan annuel d’amélioration continue
• Reporting de maturité des BU
• Support de gouvernance et SteerCo

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+ 4 à 5 et justifiez de minimum 5 ans d’expérience expérience sur un poste similaire.

Compétences techniques attendues:

• Excel avancé
• Data visualisation
• Gouvernance documentaire
• Gestion de projet
• Anglais opérationnel

Compétences comportementales:

• Forte capacité d’analyse et de synthèse
• Orientation résultats
• Curiosité intellectuelle
• Influence et coordination transverse
• Capacité à travailler dans un environnement international

Vous aimez les défis ? Vous avez l’audace et l’enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l’inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !

Informations utiles :

• Poste à pourvoir dès que possible
• Les petits plus: carte restaurant, mutuelle familiale, JATT, prime participation, intéressement, 2 jours de télétravail, remboursement frais de transport à hauteur de 75%, parcours d’intégration personnalisé

Pour l’égalité des chances, Pickup fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

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