Responsable Opérations Multi-Sites & Qualité

Charly (La page pour nos annonces); Bobigny; Sur place; EUR 34 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Voiture de service

Horaires réguliers 7h-16h

Rémunération fixe + variables jusqu'à

Résumé du poste

Charly, cabinet de recrutement et d’intérim, propose un poste en CDI à Paris (92/93), avec 70 % d’itinérance sur les sites et 30 % de travail administratif au bureau à Saint-Denis. Rémunération brute annuelle entre 33 600 € et 38 000 € selon expérience, avec des variables pouvant atteindre 10 %.

Vous supervisez une équipe terrain, gérez les visites et les contrôles qualité, anticipez les remplacements et assurez le reporting nécessaire pour les réunions de pilotage.

Qualifications

• Vous avez déjà managé des équipes terrain réparties sur plusieurs sites - propreté, hôtellerie, logistique, restauration, sécurité ou secteur similaire - et vous savez faire fonctionner une organisation multisites sans avoir tout le monde en face de vous en même temps ?
• Lorsqu'une absence tombe au dernier moment, vous êtes capable d’identifier la bonne solution de remplacement sans systématiquement prendre la plus simple ou la plus coûteuse ?
• Vous réalisez vos visites et vos contrôles qualité régulièrement - pas uniquement quand un client se plaint - et vous adaptez votre fréquence au niveau de risque de chaque site ?
• Vous pilotez votre activité par l'agenda - contrôles programmés, visites planifiées, créneaux laissés libres pour les imprévus - plutôt qu'en répondant au dernier appel reçu ?
• Vous êtes à l'aise pour initier un recadrage ou enclencher une procédure disciplinaire, avec les faits nécessaires et dans le respect des règles - sans l'éviter ni le bâcler ?
• Vous considérez que documenter, reporter et tracer fait partie intégrante du boulot, pas une contrainte imposée de l'extérieur ?
• Vous venez de répondre oui (ou presque !) à toutes ces questions ?

Responsabilités

• Piloter un portefeuille de 30 à 50 sites et garantir la qualité des prestations
• Encadrer et accompagner au quotidien une équipe de 20 à 50 agents répartis sur plusieurs sites
• Réaliser des visites terrain régulières et des contrôles qualité avec les clients
• Anticiper les congés et gérer les remplacements, en veillant à protéger à la fois la qualité du service et les coûts
• Traiter les sujets RH de premier niveau : intégration, recadrage, accompagnement et procédures disciplinaires si nécessaire
• Assurer la traçabilité de vos actions et préparer les données pour les réunions de pilotage
• Alerter l'Account Manager lorsqu'un client nécessite une adaptation de sa prestation

Description du poste

Charly, cabinet de recrutement et d’intérim, propose un poste en CDI à Paris (92/93), avec 70 % d’itinérance sur les sites et 30 % de travail administratif au bureau à Saint-Denis. Rémunération brute annuelle entre 33 600 € et 38 000 € selon expérience, avec des variables pouvant atteindre 10 %.

Vous supervisez une équipe terrain, gérez les visites et les contrôles qualité, anticipez les remplacements et assurez le reporting nécessaire pour les réunions de pilotage.