Responsable opérationnel IT / Coordinateur IT H/F

Tibco; Paris; On-site; EUR 45,000 - 48,000; Full time

Job summary

Tibco recherche un Responsable opérationnel IT / Coordinateur IT (H/F) pour piloter une équipe de 3 techniciens, dans le cadre d'un recours en freelance, portage salarial ou intérim. Rémunération indicative de 45–48K€ annuels et TJM 350–400€ avec déplacements fréquents en Île-de-France et en région.

Vous assurez le pilotage de l'activité RUN, coordonnez les ressources et animez les points de suivi tout en garantissant les SLA et la sécurité du système d'information.

Qualifications

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Dynamisme, autonomie et sens des responsabilités.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe.
• Force de proposition et goût pour l'amélioration des processus et procédures.
• Capacité à prendre des décisions et à identifier des solutions adaptées, en lien avec le management.
• Ouverture au changement et à l'expérimentation de nouvelles pratiques.
• Sens du service et orientation qualité.

Responsibilities

• Piloter l'activité IT RUN et garantir les engagements de service (SLA).
• Coordonner l'équipe et anticiper les besoins en ressources.
• Animer les points de suivi et rédiger les comptes rendus.
• Soutenir les techniciens dans les incidents et demandes complexes.
• Gérer les accès et les systèmes d'information.
• Produire et maintenir les documentations techniques.
• Suivre les indicateurs d'activité et proposer des améliorations.
• Veiller au respect des normes et de la sécurité du SI.
• Coordonner des visites métiers et des projets transverses.

Skills

Leadership

Communication efficace

Coordination

Esprit d'équipe

Proactivité

Prise de décision

Ouverture au changement

Service client

Job description

Tibco, nous sommes les Tib's !
Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public.

Qui sommes-nous ?
Chez Tibco, nous sommes les Tib's !Entreprise française de services numériques, nous sommes plus de 1 700 collaborateurs mobilisés auprès de plus de 2 000 clients dans des secteurs variés : télécoms, industrie, retail, banque, assurance, santé et secteur public.
Notre mission ? Accompagner les usages numériques, garantir la performance des infrastructures et contribuer à un numérique plus responsable.
Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité.
C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :

• À l'humien : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
• À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
• À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
• À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.

Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble.

Envie de nous rejoindre ? Devenez Tib's !

Votre future mission

Dans le cadre du renforcement de notre activité de proximité pour l'un de nos grands clients, nous recherchons un Responsable opérationnel IT / Coordinateur IT (H/F) pour piloter une équipe de 3 techniciens.

Vos missions

En tant que Responsable opérationnel IT, vos principales responsabilités seront :

• Pilotage de l'activité RUN : coordonner le traitement des incidents, des demandes et des projets, tout en garantissant le respect des engagements de service (SLA).
• Coordination de l'équipe : organiser et suivre la charge de travail, anticiper les besoins en ressources et contribuer au dimensionnement de l'équipe.
• Animation opérationnelle : organiser et animer les points de suivi, rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des plans d'actions.
• Accompagnement technique : soutenir les techniciens dans la résolution des incidents et demandes complexes.
• Gestion des accès : superviser les habilitations et les accès aux systèmes d'information.
• Documentation : produire, mettre à jour et maintenir les procédures, modes opératoires et documentations opérationnelles.
• Suivi de la performance : suivre les indicateurs d'activité, analyser les résultats et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue.
• Sécurité : veiller au respect des normes, procédures et exigences de sécurité du système d'information.

Vous serez également amené(e) à coordonner et contribuer à plusieurs activités transverses :

• Visites métiers : déplacements ponctuels sur différents sites en France métropolitaine.
• Ligne rouge : gestion des escalades techniques de niveau 2.
• Télédiffusion : coordination des télédiffusions applicatives.
• Documentation : élaboration et actualisation des documentations techniques.

Environnement technique

• Systèmes : Windows 10 / Windows 11
• Bureautique et collaboration : Office 365, Microsoft Teams
• ITSM : ServiceNow (SNOW)
• Gestion des postes : MEMCM
• Environnements utilisateurs : Appsense, Citrix

Vous disposez d'une expérience confirmée dans le support informatique de proximité et/ou la coordination d'activités IT.

Vous avez une bonne connaissance des environnements poste de travail et êtes capable de comprendre les problématiques techniques rencontrées par les équipes afin de les accompagner efficacement.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et à piloter une équipe.

Les Qualités Attendues

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Dynamisme, autonomie et sens des responsabilités.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe.
• Force de proposition et goût pour l'amélioration des processus et procédures.
• Capacité à prendre des décisions et à identifier des solutions adaptées, en lien avec le management.
• Ouverture au changement et à l'expérimentation de nouvelles pratiques.
• Sens du service et orientation qualité.

Mobilité :

des déplacements ponctuels sont à prévoir en Île-de-France et en région.

Les informations pratiques

• Poste à pourvoir dès que possible, en freelance, portage salariale ou intérim
• Rémunération : 45/48K€
• TJM : 350/400

Prêt(e) à relever le défi ?

Vous vous reconnaissez dans cette annonce et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement technique stimulant ?

Rejoignez les Tib's et construisons ensemble la suite de votre parcours professionnel !

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.