Responsable Opérationnel de Comptes B2B Télécoms

SFR

Paris

Sur place

EUR 65 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 13 jours

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Résumé du poste

SFR Business, groupe Altice France, recrute un Responsable opérationnel de compte (h/f) à Paris. Vous assurez la fidélisation des grands comptes, gérez les SLA, et coordonnez les équipes opérationnelles pour garantir la qualité du service.

Vous piloterez des réunions, analyserez les incidents, et proposerez des plans d'actions pour éviter leur répétition. Une expérience en relation client et en gestion de projets est indispensable, avec une bonne maîtrise des outils bureautiques et des

Qualifications

Diplômé BAC+4/5 avec préférence ingénieur et 3 à 5 ans d'expérience en relation client.
Bonne connaissance des SLA et gestion de plans d'actions.
Maîtrise des outils bureautiques et logique opérationnelle orientée résultats.

Responsabilités

Garantir le respect du contrat et des engagements tarifaires avec les clients.
Interlocuteur central sur les sujets opérationnels à forts enjeux.
Conduire des réunions d'exploitation et piloter les plans d'actions.
Produire et livrer tableaux de bord et indicateurs de suivi qualité.
Rédiger rapports d'incident et livrer les retours d'expérience.
Contribuer à la négociation des pénalités et coordonner le recouvrement si nécessaire.