Responsable Opérationnel de compte

R&S-Teleco; Aix-en-Provence; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

R&S-Teleco recherche un Responsable Opérationnel de Compte à Aix-en-Provence pour garantir les engagements client et représenter l’opérateur sur le volet technique et contractuel.

Vous animez des comités d’exploitation, suivez les indicateurs (facturation, SLA, incidents) et coordonnez les actions d’amélioration continue, en conseillant les clients sur l’évolution des offres B2B Bouygues Telecom Entreprises.

Qualifications

• Expérience en exploitation ou relation client sur le segment haut de marché.
• Bonne rédaction et présentations orales.
• Connaissance offres et services B2B.
• Capacité à constituer des synthèses de données et les présenter.

Responsibilities

• Garantir le respect des engagements du client sur la phase RUN en termes de qualité de service.
• Animer des Comités d’Exploitation sur site client.
• Réussir un suivi des indicateurs et piloter les opérations de vie du contrat (facturation, SLA, incidents).
• Conduire des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement.
• Mettre en place et suivre des plans d’amélioration continue.
• Conseil auprès des clients sur l’évolution de l’offre de services.

Skills

Gestion de la relation client

Culture télécom

Animation comités exploitation

Synthèse de données

Présentation orale

Gestion des incidents

Education

Formation commerciale

Formation technique

Job description

le client conçoit et développe des offres de prestations et de services aux entreprises sur une large gamme de solutions fixe / mobile / internet / sécurité.

Afin d’accompagner la croissance de ses clients, le client renforce sa présence régionale à Aix en Province avec la création d’un poste de Responsable Opérationnel de Compte.

Le Responsable Opérationnel de Compte est à la fois le garant du respect des engagements du client et le représentant du client au sein même de l’opérateur. Il est l’interlocuteur privilégié des clients en phase d'exploitation (vie client) sur les aspects techniques et
contractuels.

Son rôle est :

• De garantir le respect des engagements du client sur la phase RUN en termes de qualité de service
• D’animer régulièrement des Comités d’Exploitation sur site client
• De réaliser un suivi périodique des indicateurs et piloter les opérations de la vie du contrat (facturation, SLA, résolution des incidents)
• De mener des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement
• De mettre en place et suivre des plans d’amélioration continue
• D’assurer un rôle de conseil auprès de ses clients en lien avec l’évolution de l’offre de services de Bouygues Telecom Entreprises.

Profil

De formation commerciale ou technique vous avez une solide culture télécom, IT ou intégration acquise au cours de plusieurs années d'expérience en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché.

Au fait des offres et services B2B, vous êtes à l’aise dans la production d’écrits et dans l’exercice de présentations orales.

Dans le cadre de vos fonctions vous constituerez des synthèses de données (technique, performance, incident, facturation, usages), les mettrez en forme et les présenterez directement à vos clients.

Garant de la satisfaction de nos clients vous piloterez les actions d’amélioration continue nécessaires.

Au sein d’une équipe dynamique à l’écoute de ses interlocuteurs vous pourrez vous enrichir d’une culture d’entreprise axée sur l’humain.