Responsable Opérationnel de Compte – Vie client B2B Télécom

R&S-Teleco; Aix-en-Provence; On-site; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job summary

R&S-Teleco recherche un Responsable Opérationnel de Compte à Aix-en-Provence pour garantir les engagements client et représenter l’opérateur sur le volet technique et contractuel.

Vous animez des comités d’exploitation, suivez les indicateurs (facturation, SLA, incidents) et coordonnez les actions d’amélioration continue, en conseillant les clients sur l’évolution des offres B2B Bouygues Telecom Entreprises.

Qualifications

• Expérience en exploitation ou relation client sur le segment haut de marché.
• Bonne rédaction et présentations orales.
• Connaissance offres et services B2B.
• Capacité à constituer des synthèses de données et les présenter.

Responsibilities

• Garantir le respect des engagements du client sur la phase RUN en termes de qualité de service.
• Animer des Comités d’Exploitation sur site client.
• Réussir un suivi des indicateurs et piloter les opérations de vie du contrat (facturation, SLA, incidents).
• Conduire des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement.
• Mettre en place et suivre des plans d’amélioration continue.
• Conseil auprès des clients sur l’évolution de l’offre de services.

Skills

Gestion de la relation client

Culture télécom

Animation comités exploitation

Synthèse de données

Présentation orale

Gestion des incidents

Education

Formation commerciale

Formation technique

Job description

R&S-Teleco recherche un Responsable Opérationnel de Compte à Aix-en-Provence pour garantir les engagements client et représenter l’opérateur sur le volet technique et contractuel.

Vous animez des comités d’exploitation, suivez les indicateurs (facturation, SLA, incidents) et coordonnez les actions d’amélioration continue, en conseillant les clients sur l’évolution des offres B2B Bouygues Telecom Entreprises.