Responsable Marketing Client | Lifecycle & Fidélisation

LexisNexis Legal & Professional group; Paris; Hybrid; EUR 44,000 - 73,000; Full time

Job summary

LexisNexis Legal & Professional, au sein de l’équipe Marketing Client, définit et pilotera la stratégie lifecycle afin d’optimiser l’expérience client à chaque étape de son parcours. Vous contribuerez à la croissance et à la fidélisation en concevant des parcours personnalisés, des campagnes automatisées et des dispositifs basés sur les données qui favorisent l’engagement, l’adoption et le renouvellement.

Pour réussir, vous piloterez les parcours onboarding/activation/adoption et les dispositifs

Qualifications

• Expertise en marketing client (3 ans minimum), CRM, marketing relationnel ou lifecycle marketing.
• Solide maîtrise du cycle de vie client : onboarding, activation, adoption, engagement, renouvellement et rétention.
• Expérience confirmée dans la conception, l’automatisation et l’optimisation de campagnes et parcours clients.
• Capacité à transformer les enjeux client ou business en segmentations, scénarios, contenus et dispositifs opérationnels.
• Bonne maîtrise de Salesforce et d’un outil de marketing automation ; Pardot/Marketing Cloud Account Engagement, Marketing Cloud ou Pendo seraient un plus.
• Bonne compréhension du ciblage, de la qualité des données, de la délivrabilité, de la conformité RGPD et du pilotage de tableaux de bord.
• Excellentes compétences rédactionnelles, analytiques, de communication et de présentation.
• Orientation client, autonomie, rigueur et capacité à piloter plusieurs projets tout en fédérant des équipes transverses.
• Langues: anglais et français courant obligatoire

Responsibilities

• Définir la stratégie Marketing Client et la roadmap lifecycle.
• Concevoir et déployer les parcours d’onboarding, d’activation et d’adoption.
• Piloter les dispositifs de fidélisation, de renouvellement et de rétention.
• Orchestrer les campagnes et communications du cycle de vie client.
• Accompagner les lancements, les migrations et l’amélioration des parcours clients.
• Piloter la performance et fédérer les équipes autour de l’expérience client.

Skills

Marketing client

Lifecycle marketing

CRM

Conception de campagnes

Analyse de données

Rédaction et présentation

Gestion de projets

Anglais courant

Tools

Salesforce

Pardot/Marketing Cloud Account Engagement

Marketing Cloud

Pendo

Job description

LexisNexis Legal & Professional, au sein de l’équipe Marketing Client, définit et pilotera la stratégie lifecycle afin d’optimiser l’expérience client à chaque étape de son parcours. Vous contribuerez à la croissance et à la fidélisation en concevant des parcours personnalisés, des campagnes automatisées et des dispositifs basés sur les données qui favorisent l’engagement, l’adoption et le renouvellement.

Pour réussir, vous piloterez les parcours onboarding/activation/adoption et les dispositifs