Responsable Marketing Client – CRM, Lifecycle & Fidélisation F/H

LexisNexis Legal & Professional group; Paris; Hybrid; EUR 44,000 - 73,000; Full time

Job summary

LexisNexis Legal & Professional, au sein de l’équipe Marketing Client, définit et pilotera la stratégie lifecycle afin d’optimiser l’expérience client à chaque étape de son parcours. Vous contribuerez à la croissance et à la fidélisation en concevant des parcours personnalisés, des campagnes automatisées et des dispositifs basés sur les données qui favorisent l’engagement, l’adoption et le renouvellement.

Pour réussir, vous piloterez les parcours onboarding/activation/adoption et les dispositifs

Qualifications

• Expertise en marketing client (3 ans minimum), CRM, marketing relationnel ou lifecycle marketing.
• Solide maîtrise du cycle de vie client : onboarding, activation, adoption, engagement, renouvellement et rétention.
• Expérience confirmée dans la conception, l’automatisation et l’optimisation de campagnes et parcours clients.
• Capacité à transformer les enjeux client ou business en segmentations, scénarios, contenus et dispositifs opérationnels.
• Bonne maîtrise de Salesforce et d’un outil de marketing automation ; Pardot/Marketing Cloud Account Engagement, Marketing Cloud ou Pendo seraient un plus.
• Bonne compréhension du ciblage, de la qualité des données, de la délivrabilité, de la conformité RGPD et du pilotage de tableaux de bord.
• Excellentes compétences rédactionnelles, analytiques, de communication et de présentation.
• Orientation client, autonomie, rigueur et capacité à piloter plusieurs projets tout en fédérant des équipes transverses.
• Langues: anglais et français courant obligatoire

Responsibilities

• Définir la stratégie Marketing Client et la roadmap lifecycle.
• Concevoir et déployer les parcours d’onboarding, d’activation et d’adoption.
• Piloter les dispositifs de fidélisation, de renouvellement et de rétention.
• Orchestrer les campagnes et communications du cycle de vie client.
• Accompagner les lancements, les migrations et l’amélioration des parcours clients.
• Piloter la performance et fédérer les équipes autour de l’expérience client.

Skills

Marketing client

Lifecycle marketing

CRM

Conception de campagnes

Analyse de données

Rédaction et présentation

Gestion de projets

Anglais courant

Tools

Salesforce

Pardot/Marketing Cloud Account Engagement

Marketing Cloud

Pendo

Job description

Êtes-vous passionné(e) par la création d’expériences clients engageantes tout au long du cycle de vie et motivé(e) par l’impact de stratégies basées sur les données ?

Souhaitez-vous contribuer à transformer l’expérience client en concevant des parcours innovants qui favorisent l’adoption, la fidélisation et la croissance ?

À propos de notre équipe

LexisNexis Legal & Professional, qui accompagne des clients dans plus de 150 pays avec 11 800 collaborateurs dans le monde, fait partie de RELX (http://www.relx.com), fournisseur mondial d’outils d’analyse et d’aide à la décision fondés sur l’information pour les clients professionnels et les entreprises. Notre entreprise est depuis longtemps un leader dans le déploiement de l’IA et des technologies avancées sur le marché juridique afin d’améliorer la productivité et de transformer globalement l’activité et la pratique du droit. Elle déploie des solutions d’IA générative éthiques et puissantes selon une approche flexible et multimodèle, qui privilégie l’utilisation du meilleur modèle parmi les principaux créateurs actuels pour chaque cas d’usage juridique spécifique. L’entreprise emploie plus de 2 000 technologues, data scientists et experts pour développer, tester et valider des solutions conformes aux Principes d’IA responsable de RELX (https://stories.relx.com/responsible-ai-principles/index.html).

À propos du poste

Au sein de l’équipe Marketing Client, vous définirez et piloterez la stratégie lifecycle marketing afin d’optimiser l’expérience client à chaque étape de son parcours. Vous contribuerez à la croissance et à la fidélisation en concevant des parcours personnalisés, des campagnes automatisées et des dispositifs basés sur les données qui favorisent l’engagement, l’adoption et le renouvellement.

Responsabilités

• Définir la stratégie Marketing Client et la roadmap lifecycle
• Concevoir et déployer les parcours d’onboarding, d’activation et d’adoption
• Piloter les dispositifs de fidélisation, de renouvellement et de rétention
• Orchestrer les campagnes et communications du cycle de vie client
• Accompagner les lancements, les migrations et l’amélioration des parcours clients
• Piloter la performance et fédérer les équipes autour de l’expérience client

Profil recherché

• Expertise en marketing client (3 ans minimum), CRM, marketing relationnel ou lifecycle marketing.
• Solide maîtrise du cycle de vie client : onboarding, activation, adoption, engagement, renouvellement et rétention.
• Expérience confirmée dans la conception, l’automatisation et l’optimisation de campagnes et parcours clients.
• Capacité à transformer les enjeux client ou business en segmentations, scénarios, contenus et dispositifs opérationnels.
• Bonne maîtrise de Salesforce et d’un outil de marketing automation ; Pardot/Marketing Cloud Account Engagement, Marketing Cloud ou Pendo seraient un plus.
• Bonne compréhension du ciblage, de la qualité des données, de la délivrabilité, de la conformité RGPD et du pilotage de tableaux de bord.
• Excellentes compétences rédactionnelles, analytiques, de communication et de présentation.
• Orientation client, autonomie, rigueur et capacité à piloter plusieurs projets tout en fédérant des équipes transverses.
• Langues: anglais et français courant obligatoire

Travaillez d’une manière qui vous convient

Nous favorisons un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle au sein de l’organisation. Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail attractif. Grâce à de nombreuses initiatives en matière de bien‑être, au congé parental partagé, à l’aide à la formation et aux congés sabbatiques, nous vous aiderons à répondre à vos responsabilités immédiates tout en atteignant vos objectifs à long terme.

À propos de l’entreprise

LexisNexis Legal & Professional® fournit des informations et des analyses juridiques, réglementaires et commerciales qui aident ses clients à accroître leur productivité, à améliorer leur prise de décision, à obtenir de meilleurs résultats et à faire progresser l’état de droit dans le monde. Pionnière du numérique, l’entreprise a été la première à mettre en ligne des informations juridiques et commerciales grâce à ses services Lexis® et Nexis®.

Déclaration relative à la diversité, l’équité et l’inclusion

Chez LexisNexis, nous sommes passionnés par l’idée d’avoir un impact positif sur la société et les clients grâce à nos contributions uniques en tant qu’entreprise. Au sein de notre Groupe, cela passe notamment par l’accès à l’information, l’avancement de la science et de la santé, la protection de la société, la promotion de l’état de droit et l’accès à la justice. Nous nous engageons pleinement à créer un environnement de travail juste et équitable pour nos collaborateurs. La diversité et l’inclusion sont importantes pour notre avenir et nous avons besoin de l’engagement de personnes issues de tous milieux, d’expériences et d’idées variées pour réaliser une véritable innovation pour nos clients dans le monde entier. Nous voulons que notre Groupe soit un endroit où il fait bon travailler, où nos collaborateurs se sentent valorisés, ont des chances égales et bénéficient de l’égalité salariale, indépendamment de leur sexe, de leur identité sexuelle, de leur origine, de leur religion, de leur orientation sexuelle, de leur âge ou de leur handicap. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. A ce titre et afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, merci de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui‑ci.

Primary Location Base Pay Range: France - PARIS (RUE DE JAVEL) €44100 - €73300.This role is covered by the Convention Collective Nationale de l’Edition, IDCC 2121.

We are an equal opportunity employer: qualified applicants are considered for and treated during employment without regard to race, color, creed, religion, sex, national origin, citizenship status, disability status, protected veteran status, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by law.