Lead Marketing Lifecycle & CRM – Expérience Client

LexisNexis Risk Solutions; Paris; Sur place; EUR 44 000 - 73 000; Plein temps

Résumé du poste

LexisNexis Risk Solutions recherche un professionnel du marketing client pour définir et piloter la stratégie lifecycle marketing et optimiser l’expérience client à chaque étape.

Vous concevrez des parcours personnalisés, des campagnes automatisées et des dispositifs basés sur les données qui favorisent l’engagement, l’adoption et le renouvellement, tout en garantissant la conformité RGPD et une excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expertise en marketing client, CRM, marketing relationnel ou lifecycle marketing.
• Maîtrise du cycle de vie client: onboarding, activation, adoption, engagement, renouvellement et rétention.
• Expérience dans conception, automatisation et optimisation de campagnes et parcours clients.
• Capacité à transformer enjeux client en segmentations, scénarios, contenus et dispositifs opérationnels.
• Bonne maîtrise de Salesforce et d’un outil de marketing automation; Pardot/Marketing Cloud Account Engagement, Marketing Cloud ou Pendo seraient un plus.
• Bonne compréhension du ciblage, de la qualité des données, de la délivrabilité, de la conformité RGPD et du pilotage de tableaux de bord.
• Excellentes compétences rédactionnelles, analytiques, de communication et de présentation.
• Orientation client, autonomie, rigueur et capacité à piloter plusieurs projets tout en fédérant des équipes transverses.

Responsabilités

• Définir la stratégie Marketing Client et la roadmap lifecycle.
• Concevoir et déployer les parcours d’onboarding, d’activation et d’adoption.
• Piloter les dispositifs de fidélisation, de renouvellement et de rétention.
• Orchestrer les campagnes et communications du cycle de vie client.
• Accompagner les lancements, les migrations et l’amélioration des parcours clients.
• Piloter la performance et fédérer les équipes autour de l’expérience client.

Connaissances

Marketing client

CRM

Lifecycle marketing

Salesforce

Marketing automation

RGPD compliance

Data analytics

Communication

Gestion de projets transverses

Outils

Salesforce

Pardot/Marketing Cloud

Pendo

Description du poste

LexisNexis Risk Solutions recherche un professionnel du marketing client pour définir et piloter la stratégie lifecycle marketing et optimiser l’expérience client à chaque étape.

Vous concevrez des parcours personnalisés, des campagnes automatisées et des dispositifs basés sur les données qui favorisent l’engagement, l’adoption et le renouvellement, tout en garantissant la conformité RGPD et une excellence opérationnelle.