Architecte du Parcours Client & CRM

RELX; Paris; Sur place; EUR 44 000 - 73 000; Plein temps

Résumé du poste

LexisNexis Legal & Professional recherche un spécialiste Marketing Client à Paris pour définir et piloter la stratégie lifecycle et optimiser l'expérience client à chaque étape du parcours.

Vous concevrez des parcours personnalisés et des campagnes automatisées basées sur les données, afin de favoriser l’adoption, la fidélisation et la croissance, tout en garantissant la conformité RGPD et une performance mesurable.

Qualifications

• Expertise en marketing client (3 ans minimum), CRM, marketing relationnel ou lifecycle marketing.
• Maîtrise du cycle de vie client : onboarding, activation, adoption, engagement, renouvellement et rétention.
• Expérience dans conception, automation et optimisation de campagnes et parcours clients.
• Capacité à transformer enjeux client en segmentations, scénarios, contenus et dispositifs opérationnels.
• Bonne compréhension RGPD et pilotage de tableaux de bord.
• Maîtrise de Salesforce et d’un outil de marketing automation; Pardot/Marketing Cloud Account Engagement, Marketing Cloud ou Pendo seraient un plus.
• Bonnes compétences rédactionnelles, analytiques, de communication et de présentation.
• Orientation client, autonomie, rigueur et capacité à piloter plusieurs projets tout en fédérant des équipes transverses.

Responsabilités

• Définir la stratégie Marketing Client et la roadmap lifecycle
• Concevoir et déployer les parcours d’onboarding, d’activation et d’adoption
• Piloter les dispositifs de fidélisation, de renouvellement et de rétention
• Orchestrer les campagnes et communications du cycle de vie client
• Accompagner les lancements, les migrations et l’amélioration des parcours clients
• Piloter la performance et fédérer les équipes autour de l’expérience client

Connaissances

Marketing lifecycle

CRM

Salesforce

Marketing automation

Anglais-Français

Outils

Salesforce

Pardot Marketing Cloud

Pendo

Description du poste

LexisNexis Legal & Professional recherche un spécialiste Marketing Client à Paris pour définir et piloter la stratégie lifecycle et optimiser l'expérience client à chaque étape du parcours.

Vous concevrez des parcours personnalisés et des campagnes automatisées basées sur les données, afin de favoriser l’adoption, la fidélisation et la croissance, tout en garantissant la conformité RGPD et une performance mesurable.