Responsable Hébergement Logé H/F

Hotel de l Arveyron; Chamonix-Mont-Blanc; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement de fonction

Prime sur objectifs

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

L'Arveyron Open House, hôtel 3 étoiles à Chamonix-Mont-Blanc, recherche un Responsable Hébergement (H/F) pour piloter l'ensemble des opérations d'hébergement et garantir une expérience client irréprochable, du check-in au départ. Vous superviserez les équipes réception et housekeeping, gérerez les plannings et les demandes spécifiques, et assurerez le respect des standards qualité et sécurité.

Maîtrise d’un PMS (Apaleo, Opera) et expérience de 2 ans exigées; maîtrise de l’anglais impérative.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum en hôtellerie-restauration
• Expérience 2 ans minimum dans un poste similaire en hôtellerie
• Maîtrise d'un PMS hôtelier (Apaleo, Opera ou équivalent)
• Anglais courant indispensable

Responsabilités

• Superviser et coordonner les équipes réception et étages
• Assurer la fluidité des opérations quotidiennes (check-in / check-out)
• Gérer les plannings et les demandes spécifiques des clients
• Contrôler la qualité des chambres et des espaces communs
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
• Collaborer avec le revenue management et le PMS Apaleo

Connaissances

Leadership

Relation client

Rigueur

Autonomie

Anglais courant

Formation

BTS Hôtellerie

Licence Pro Hôtellerie

Outils

Apaleo PMS

Opera PMS

Description du poste

Responsable Hébergement (H/F) - Arveyron Open House - Chamonix-Mont-BlancType de contrat : CDI Dérué hebdomadaire : 35H/semaineLieu : 1650 Route du Bouchet, 74400 Chamonix-Mont-BlancConvention collective : CCN HCR (N° 3292)Statut : Agent de Maître Disponibilité : Octobre 2026L'entrepriseL'Arveyron Open House est un hôtel 3 étoiles situé aux côté de Chamonix-Mont-Blanc, destination internationale de référence pour les amateurs de montagne, d'alpinisme et de randonnée. Établissement à taille humaine, dynamique et en pleine structuration, nous accueillons une clientèle internationale exigeante sur deux saisons fortes (ski hiver / outdoor êt).Le posteDans le cadre du développement de notre organisation, nous créons un poste de Responsable Hébergement. Sous la responsabilité du Directeur Multisite, vous pilotez l'ensemble des opérations hébergement de l'établissement et garantissez la qualité de l'expérience client de l'accueil au départ.Vos missions principalesOpérationnel hébergementSuperviser et coordonner les équipes réception et étagesAssurer la fluidité des opérations quotidiennes : check-in, check-out, gestion des démandes clientsContrôler la qualité des chambres et des espaces communsGérer les plannings, les affectations de chambres et les démandes spécifiquesÉtre le garant des standards de qualité et de l'expérience clientManagementEncadrer, former et animer l'équipe hébergement (réception + housekeeping)Organiser les briefings quotidiens et assurer la transmission des informationsParticiper au recrutement saisonnier et à l'étérétion des nouvelles recruesGestion & reportingSuivre les indicateurs clés : taux d'occupation, satisfaction client, scores OTA Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptéesTravailler en lien avec le revenue management (DoYield) et le PMS (Apaleo)Contribuer aux reportings hebdomadaires et mensuels à la directionGérer les démandes de groupes, mariages, anniversaires...Profil recherçéFormation Bac +2 minimum en hôtellerie-restauration (BTS Hôtellerie, Licence Pro ou équivalent)Expériène de 2 ans minimum dans un poste similaire en hôtellerie, idéalement en établissement 3 ou 4 étoilesMaîtris d'un PMS hôtelier (Apaleo, Opera ou équivalent)Excellent relationnel client et sens du service développéLeadership naturel et capacité à fédérer une équipeRigueur, autonomie et rééactivitéAnglais courant indispensable - une seconde langue est un plusConditions & avantagesSalaire : 2 250€ brut/moisPrime sur résultats selon objectifs définis (satisfaction client, taux d'occupation, qualité operationnelle)Logement de fonction fourni en contrepartie d'astreintes et participation financièreStatut Agent de Maître - CCN HCREnvironnement de travail exceptionnel au pied du Mont-BlancStructure en deûtant offrant de réelles perspectives développementMutuelle d'entrepriseLieu du poste : En présentiel

Experience: 2 An(s) - A un poste similaireCompétences: Contrôler les règles de Qualité, Hyège, Sécurité, Sante et Environnement (QHSSE),Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation,Elaborer une stratégie commercialeLangues: Anglais exigéQualification: Agent de maïtiseSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partageé.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur dégre d'urgence / d'importance.