Responsable Hébergement H/F

Belambra; Villard-sur-Doron; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nourri et logé par Belambra

Formations internes et opportunités de

Résumé du poste

Belambra recherche un responsable hébergement H/F pour diriger les activités 360° du club, garantissant la satisfaction des vacanciers et la performance des services d’accueil et de ménage.

Vous piloterez les plannings, recruterez et formerez les équipes, et assurerez la cohérence des processus d'ouverture et de fermeture du club, en collaboration avec les différents services.

Qualifications

• Expérience de terrain en réception et management hôtelier.
• 2. Pédagogie et capacité à former l'équipe.
• 3. Excellentes aptitudes relationnelles et contact avec les vacanciers.
• 4. Diplomatic et capable de gérer les situations conflictuelles.
• 5. Esprit d'équipe et disponibilité pour aide opérationnelle.

Responsabilités

• Management des équipes de réception et de ménage.

Connaissances

Management d'équipes

Recrutement et formation

Gestion des plannings

Vérification des processus

Planification d'actions

Organisation arrivées/départs

Communication transversale

Relation client

Anglais (parfois)

Gestion des conflits

Formation

Formation hôtelière

Description du poste

Vous possédez des compétences d’organisation et des talents de management ? Devenez notre prochain responsable hébergement H/F, un poste 360° intégré à la direction du club. Entièrement tourné vers l'amélioration continue de nos prestations, vous êtes chargé de la satisfaction de nos clients individuels ou groupes, suivant leurs spécificités. Vous maîtrisez à 100% le fonctionnement des équipes de réception et de ménage et êtes force de proposition pour perfectionner l’arrivée et le séjour des vacanciers.

• Management de l’ensemble des équipes de réception et de ménage : veiller à fixer un cap, expliquer, répartir et faire appliquer les tâches du quotidien
• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
• Pilotage et gestion des plannings, prise de contact avec les entreprises externe : intérim, ménage.
• Vérification des processus Belambra : de l’ouverture jusqu'à la fermeture du club, s’assurer que les méthodes et dispositifs d’accueil et de ménage soient correctement mis en œuvre
• Planification des améliorations : être à l’écoute et analyser les retours des équipes et des questionnaires clients, établir des plans d’actions et les faire exécuter
• Organisation des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du club, fluidifier le déroulé des check‑in et check‑out
• Communiquer en transversal avec les différents services du club : entraide, partage des informations, coordination du parcours client dans sa globalité

• Vous disposez d’une expérience de terrain réussie en réception, complétée par une formation hôtelière
• Pédagogue et dynamique, vous donnez des perspectives et formez chaque membre de l’équipe
• Doté d’un excellent relationnel, vous appréciez échanger avec les vacanciers (en anglais parfois)
• Diplomate dans l’âme, vous avez à cœur d’apaiser les situations conflictuelles et mettez en place les actions nécessaires à leur résolution
• Vous avez le sens du collectif et n'hésitez pas si besoin à vous rendre disponible dans les étages ou à la réception : avec vous, la team hébergement est entre de bonnes mains !

Nos atouts pour vous sentir bien chez Belambra

• Mer ou montagne, pas besoin de choisir : nous vous proposons des postes aux quatre coins de la France, un terrain de jeu à explorer sans limites
• Passez à la vitesse supérieure : nous vous accompagnons et vous formons à de futures opportunités professionnelles au sein du groupe
• Possibilité d’être nourri et logé par nos soins, en contrepartie d’un montant modéré

Belambra Clubs s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité Homme-Femme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre politique volontariste, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.