Responsable Hébergement H/F Polyvalent

Hôtel Particulier - CHATEAU DES MARAIS - Sud de Nantes; La Chevrolière; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

La Villa des Marais (18 chambres) recherche un(e) Responsable Hébergement pour gérer l’établissement au quotidien et garantir une expérience client de qualité.

Organisé(e), autonome et orienté service, vous assurez le suivi des activités, coordonnez les interventions et veillez à offrir une expérience clients remarquable.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie ou hébergement souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation.
• Anglais apprécié.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer le bon déroulement du séjour.
• Gérer les réservations et organiser les arrivées/départs.
• Superviser l’entretien des chambres et la propreté des espaces.
• Coordonner les équipes et assurer le relais avec la direction.
• Suivre l’occupation et optimiser les réservations.

Connaissances

Accueil client

Organisation

Polyvalence

Autonomie

Description du poste

Présentation du poste

La Villa des Marais (18 chambres) recherche un(e) Responsable Hébergement pour assurer la gestion quotidienne de l’établissement et veiller à la qualité de l’accueil et du séjour de nos clients.

Organisé(e), autonome et doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez le contact avec la clientèle et savez faire preuve d’initiative dans la gestion quotidienne d’un établissement.

En lien direct avec la direction, vous êtes un véritable relais opérationnel. Vous assurez le suivi de l’activité, coordonnez les différentes interventions nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement et veillez à offrir aux clients une expérience de qualité.

Il s’agit d’un poste polyvalent et de terrain, nécessitant de pouvoir intervenir aussi bien sur la gestion de l’hébergement que sur les aspects opérationnels du quotidien.

Vos missions

Accueil et relation client

• Assurer l’accueil des clients et veiller au bon déroulement de leur séjour ;
• Répondre aux demandes de renseignements par téléphone, e-mail et sur place ;
• Assurer le suivi des clients avant, pendant et après leur séjour ;
• Gérer les éventuelles réclamations et apporter des réponses adaptées ;
• Veiller à la satisfaction des clients et à la qualité de leur expérience ;

Gestion des réservations

• Assurer la gestion et le suivi des réservations ;
• Traiter les demandes reçues par téléphone, e-mail et via les différentes plateformes de réservation ;
• Suivre les disponibilités et le planning d’occupation des chambres ;
• Organiser les arrivées et les départs ;
• Vérifier les réservations et anticiper les éventuelles difficultés d’organisation ;
• Assurer la bonne transmission des informations entre les différents intervenants.

Organisation et suivi de l’hébergement

• Superviser la préparation des chambres avant l’arrivée des clients ;
• Contrôler la propreté, la présentation et la qualité des chambres et des espaces communs ;
• Organiser et coordonner le travail des équipes d’entretien ;
• Contrôler que les chambres soient prêtes dans les délais prévus ;
• Participer à la préparation et au nettoyage des chambres lorsque l’activité ou les besoins de l’établissement le nécessitent ;
• Veiller à l’entretien et au bon fonctionnement général des espaces ;
• Identifier les éventuels problèmes techniques ou dysfonctionnements et assurer leur suivi ;
• Gérer les stocks nécessaires au bon fonctionnement et anticiper les besoins.

Coordination et gestion quotidienne

• Organiser les priorités en fonction du niveau d’activité et des arrivées prévues ;
• Coordonner les différentes interventions nécessaires au fonctionnement de l’établissement ;
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité ;
• Être le relais entre les équipes, les prestataires et la direction ;
• Faire preuve de réactivité face aux imprévus et trouver les solutions adaptées ;
• Participer à l’amélioration de l’organisation et des méthodes de travail.

Suivi et développement de l’activité

• Suivre le taux d’occupation et l’activité de l’établissement ;
• Participer à l’optimisation des réservations et du chiffre d’affaires ;
• Assurer un suivi des différents canaux de réservation ;

Votre profil

Nous recherchons une personne autonome, organisée, rigoureuse et polyvalente, ayant le sens du service et un bon relationnel.

Une première expérience dans l’hôtellerie, l’hébergement touristique ou un poste similaire est souhaitée. La maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation est appréciée. La pratique de l’anglais est apprécié.

Qualités recherchées

• Sens du service et de l’accueil ;
• Organisation et rigueur ;
• Autonomie et prise d’initiative ;
• Polyvalence et réactivité ;
• Bon relationnel ;
• Esprit d’équipe ;
• Goût du travail de terrain.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Rémunération: 1700,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel