Responsable Hébergement & Expérience Client

HOTELRESTAUJOB; Marseille; On-site; EUR 53,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé 65%

Remboursement transports 80%

Tenue de travail fournie

Double indemnité repas

13e mois

Horaires journée continue

2 jours de repos consécutifs

Tarifs préférentiels groupe

Tarifs restaurant/bar hôtel

Récompenses client

Job summary

HOTELRESTAUJOB recherche un responsable des opérations hôtelières pour diriger les services d’accueil et les relations clientèle, avec une approche orientée qualité et satisfaction client. Vous encadrez une équipe de 20 à 30 collaborateurs et assurez le respect des standards de l’établissement.

Vous garantissez le service en conformité avec les normes, coordonnez le housekeeping et suivez les budgets; vous devez faire preuve d’autonomie et d’un excellent relationnel pour optimiser l’expérience

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans en poste similaire dans un établissement hôtelier.
• Maîtrise de l’anglais recommandée.
• Expérience en housekeeping requise.
• Capacité à travailler soirs/week-ends/jours fériés.

Responsibilities

• Piloter les opérations d’accueil et les relations clientèle.
• Manager une équipe de 20 à 30 collaborateurs.
• Suivre les demandes et les réclamations et assurer la satisfaction client.
• Veiller au respect des normes qualité, d’hygiène et de sécurité.
• Gérer les budgets et la performance financière des services.
• Veiller au respect des procédures internes.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Autonomie

Relation client

OPERA

Anglais

Housekeeping

Service client

Planification

Tools

OPERA

MS Office

Job description

HOTELRESTAUJOB recherche un responsable des opérations hôtelières pour diriger les services d’accueil et les relations clientèle, avec une approche orientée qualité et satisfaction client. Vous encadrez une équipe de 20 à 30 collaborateurs et assurez le respect des standards de l’établissement.

Vous garantissez le service en conformité avec les normes, coordonnez le housekeeping et suivez les budgets; vous devez faire preuve d’autonomie et d’un excellent relationnel pour optimiser l’expérience