DIRECTEUR ADJOINT DE LA RELATION USAGERS F/H

Ville de Meudon; Meudon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Meudon recherche un responsable pour la Direction de la Relation Usagers. En tant que bras droit de la Directrice, vous coordonnez les activités des services et optimisez les pratiques en matière de relation avec les usagers.

Vous devrez avoir un Bac +3 minimum et une expérience en management. Le poste exige de solides compétences en droit public et un leadership avéré pour piloter l'activité et encadrer les équipes dans un cadre de service public.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe dans la fonction publique.
• Capacité à piloter l'activité avec des indicateurs pertinents.
• Maîtrise des enjeux des politiques publiques locales.

Responsabilités

• Coordonner et optimiser l'activité de la direction.
• Assurer l'encadrement des responsables de service.
• Développer des outils de pilotage pour améliorer les processus.

Connaissances

Management d'équipe

Droit public

Capacité d'analyse

Leadership

Gestion des conflits

Formation

Bac +3 minimum en formation supérieure juridique ou institutionnelle

Description du poste

Référence : i580-

A pourvoir le : 15/02/2026

Au cœur de la qualité du service public local, la Direction de la Relation Usagers garantit un accueil
professionnel, équitable et efficient des citoyens, à l'Hôtel de Ville comme en mairie annexe. Elle pilote
l'ensemble des missions liées à l'état civil, aux affaires funéraires, aux élections, aux affaires militaires
et au recensement, en transversalité avec les services municipaux.
Véritable bras droit de la Directrice, vous contribuez au pilotage stratégique et opérationnel de la
direction et participez activement à la professionnalisation des métiers de la relation à l'usager.

Sous l'autorité directe de la Directrice, vous coordonnez et optimisez l'activité globale de la Direction.
À ce titre, vous assurez l'encadrement des trois responsables de service (Guichet unique, Citoyenneté
et décès, Accueil principal) et garantissez la continuité managériale en cas d'absence de la Directrice.

Vous structurez et professionnalisez les pratiques en matière de relation à l'usager en cadrant le
management des équipes et en harmonisant les méthodes de travail.
Vous veillez à l'adéquation des ressources aux flux d'activité et aux pics de fréquentation, et vous
contrôlez la qualité des réponses apportées aux administrés, notamment en matière de
réclamations, de délais et de traitement des dysfonctionnements.
Vous contribuez au déploiement et à l'optimisation de la Gestion de la Relation Usagers (GRU) en
développant des outils de pilotage, de suivi et de reporting permettant une analyse fine de l'activité
et une amélioration continue des processus.
Vous élaborez et actualisez les procédures internes, en contrôlez l'appropriation par les agents et
veillez à la qualité et à la légalité des actes produits, dans le cadre de vos fonctions d'officier d'État
civil.
En lien avec la Directrice, vous accompagnez le développement du Guichet unique et coordonnez
l'organisation du standard, de l'accueil central et des prestations municipales.
Vous participez à la structuration des plannings, à la répartition des tâches et à l'optimisation de
l'organisation interne.
Manager expérimenté, vous animez, formez et évaluez les équipes en favorisant la polyvalence, la
montée en compétences et la cohésion.
Vous intervenez dans la gestion des situations sensibles ou conflictuelles, tant en interne qu'avec les
usagers, et contribuez au suivi et au contrôle de l'organisation des scrutins électoraux.

Titulaire d'une formation supérieure juridique ou institutionnelle (bac +3 minimum), vous justifiez
d'une expérience confirmée en management d'équipe et en conduite de projet au sein de la fonction
publique territoriale.
Vous êtes titulaire de la fonction publique et en capacité d'exercer les missions d'officier d'État civil.
Vous maîtrisez l'environnement des collectivités territoriales, leurs acteurs et les enjeux des
politiques publiques locales;
Vous disposez de solides connaissances en droit public.
Doté d'un leadership structurant, vous savez piloter l'activité à l'aide d'indicateurs pertinents,
conduire le changement et accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques.
Vos qualités rédactionnelles, votre capacité d'analyse et votre sens de l'anticipation vous permettent
de sécuriser juridiquement les actes et d'inscrire l'action de la direction dans une logique
d'amélioration continue.
Reconnu pour vos qualités relationnelles, vous faites preuve de diplomatie, de maîtrise de soi et
d'exemplarité, y compris dans des contextes de tension avec les usagers.
Organisé, réactif et adaptable, vous savez conjuguer exigence de service public, rigueur
réglementaire et sens du collectif.