Concierge Généraliste – Expérience Client Luxe & Sur Mesure

John Paul; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

John Paul recherche un(e) Chargé(e) de Conciergerie afin d'accompagner nos Membres vers des expériences sur mesure, du voyage à la gastronomie, avec proximité et réactivité.

Vous serez l'interlocuteur privilégié, identifiant les besoins et proposant des solutions personnalisées rapidement, tout en travaillant en équipe dans un cadre exigeant et international.

Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée, BAC+3/4/5 et première expérience en relation client appréciées.

Qualifications

• Dossier BAC+3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce ou équivalent recherché.
• Expérience en relation ou service client souhaitée.
• Idéalement expérience dans les secteurs du voyage, du tourisme ou de l’hôtellerie.
• Bonnes capacités de réactivité, d’empathie et de persévérance au quotidien.
• Rigueur et souci du détail; gestion de plusieurs demandes en parallèle.
• Autonomie tout en aimant le travail en équipe et bonnes capacités d’organisation.
• Maîtrise l’anglais à l’oral pour échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Maîtrise des outils informatiques courants.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des Membres et comprendre leurs besoins.
• Conseiller avec expertise et proposer les solutions les plus adaptées.
• Gérer les demandes liées à l’Assistance, à l’Assurance et à la Monétique (AAM).
• Prendre en charge les demandes de conciergerie dans les univers Voyage, Gastronomie, Culture, Quotidien jusqu’à résolution.
• Identifier les attentes, conseiller et proposer des recommandations personnalisées dans les délais impartis.
• Gérer plusieurs demandes en parallèle et prioriser les actions.
• Collaborer quotidiennement avec une équipe exigeante et dynamique.
• Contribuer à l’amélioration de la Satisfaction Client et du NPS.

Connaissances

Sens du service

Écoute active

Empathie

Réactivité

Organisation

Autonomie

Travail en équipe

Anglais (oral)

Formation

BAC+3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce

Description du poste

John Paul recherche un(e) Chargé(e) de Conciergerie afin d'accompagner nos Membres vers des expériences sur mesure, du voyage à la gastronomie, avec proximité et réactivité.

Vous serez l'interlocuteur privilégié, identifiant les besoins et proposant des solutions personnalisées rapidement, tout en travaillant en équipe dans un cadre exigeant et international.

Maîtrise du français et de l'anglais souhaitée, BAC+3/4/5 et première expérience en relation client appréciées.