Telecom Technical Account Manager - Incident & Solutions

Rhôn'Telecom; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accessibilité handicap

Résumé du poste

Rhôn’Telecom recherche un talent H/F pour rejoindre son équipe à Balard, Paris. De formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux/télécoms, vous avez 5 ans d'expérience chez un opérateur ou constructeur et vous maîtrisez les architectures de réseaux fixes.

Vous piloterez des incidents complexes, assurerez le support N2, formerez les équipes et interviendrez auprès des clients Grands Comptes. Votre anglais courant et votre sens du service sont des atouts.

Qualifications

• De formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en réseaux / télécoms, vous avez 5 ans d'expérience chez un opérateur ou un constructeur.
• Votre anglais (oral et écrit) est fluide.
• Vous maîtrisez les architectures de réseaux télécoms fixes et les interactions entre leurs composants.
• Vous êtes autonome, réactif(ve) et force de proposition, savez prendre des initiatives et piloter vos actions avec rigueur.
• Vous êtes pédagogue et adaptez votre discours, avec un sens du service et de bonnes qualités rédactionnelles.

Responsabilités

• Piloter et résoudre les incidents complexes des clients (N2).
• Rédiger et diffuser les comptes rendus d'incidents.
• Analyser les causes racines des incidents et proposer des actions correctives.
• Assurer le rôle de référent technique sur les offres sur mesure.
• Former les équipes opérationnelles et participer aux instances de pilotage avec les clients.
• Maintenir les offres opérationnelles et améliorer les processus et la documentation.

Connaissances

Réseaux et Protocoles

Anglais (oral/écrit)

Formation

Bac+3 à Bac+5 en réseaux / télécoms

Description du poste

Rhôn’Telecom recherche un talent H/F pour rejoindre son équipe à Balard, Paris. De formation Bac+3 à Bac+5 en réseaux/télécoms, vous avez 5 ans d'expérience chez un opérateur ou constructeur et vous maîtrisez les architectures de réseaux fixes.

Vous piloterez des incidents complexes, assurerez le support N2, formerez les équipes et interviendrez auprès des clients Grands Comptes. Votre anglais courant et votre sens du service sont des atouts.