Responsable Expérience Client & Ops Omnicanal

Chronopost SA; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Intégration dans une équipe innovante

Job summary

Chronopost SA recherche un Responsable de la Relation Client pour piloter une stratégie omnicanale et optimiser le parcours client, tant en interne que via des partenaires externes à l'Île Maurice et via IA.

Basé à Porte d’Orléans, le poste intervient au sein de la Direction de la Relation Client et du Plan Stratégique, avec déplacements annuels à prévoir à l’international. Expérience confirmée en management et excellence opérationnelle requise.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience dans le management d'un centre de contacts ou d'un service client.
• Capacité à piloter des projets omnicanaux et à coordonner partenaires externes.
• Maîtrise des outils CRM et des indicateurs (SLAs, CSAT, NPS).

Responsibilities

• Superviser le pilotage et le coaching des équipes internes et externes.
• Élaborer le capacity planning et suivre les canaux (voix, écrits, IA).
• Gérer les prestations BPO et les budgets tout en assurant la qualité des réponses.

Skills

Management d'équipe

Planification

Pilotage opérationnel

Gestion des flux

Relation client BPO

Education

Diplôme d'études supérieures

Tools

Salesforce

Odigo

IA conversationnelle

Job description

Chronopost SA recherche un Responsable de la Relation Client pour piloter une stratégie omnicanale et optimiser le parcours client, tant en interne que via des partenaires externes à l'Île Maurice et via IA.

Basé à Porte d’Orléans, le poste intervient au sein de la Direction de la Relation Client et du Plan Stratégique, avec déplacements annuels à prévoir à l’international. Expérience confirmée en management et excellence opérationnelle requise.