Responsable Expérience Client & Ops – France/Benelux/Export

Colgate; Colombes; On-site; EUR 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

Filorga recherche un Responsable de l’Engagement Client pour piloter la relation client France, Benelux et Export et superviser les équipes ADV et Service Clients. Le poste est rattaché au Directeur Général LFC et basé à Colombes (92).

Rémunération 65 000–75 000 € selon expérience, à pourvoir rapidement. Le candidat assure la fiabilité et la réactivité du service client, coordonne les livraisons et travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et achats.

Qualifications

• Diplôme : formation supérieure (Bac +5) en commerce, gestion, logistique ou management.
• Expérience significative dans la gestion de la relation client, l’administration des ventes et les opérations commerciales, avec du management.
• Expérience export et international fortement appréciée.
• Maîtrise du français et de l’anglais requise.

Responsibilities

• Manager les équipes ADV, Service Clients et Export et faire monter en compétences l’équipe.
• Piloter l’expérience client et les revues de performance (points mensuels/trimestriels).
• Gérer l’outil CRM Solupharm pour la France et la Belgique (données de base, accès, mises à jour).
• Gérer le cycle de vente : commandes, livraisons et information proactive sur disponibilités et aléas.
• Interfacer les ventes, logistique et achats pour fluidifier l’information et la chaîne d’approvisionnement.
• Analyser les KPIs (satisfaction, qualité, On Shelf Availability) et optimiser les stocks et la disponibilité.
• Identifier et résoudre les causes profondes des dysfonctionnements et optimiser les processus.
• Optimiser le Cost to Serve en collaboration avec la Logistique et les Finances.
• Négocier les CGV et gérer les litiges avec les ventes et le service Finances via Zendesk.
• Piloter la communication autour des nouvelles références et transitions produits.

Skills

Gestion relation client

Management d'équipe

Export / international

Anglais courant

Français courant

Education

Bac+5 en commerce/gestion/logistique/m management

Tools

SAP

Zendesk

Job description

Filorga recherche un Responsable de l’Engagement Client pour piloter la relation client France, Benelux et Export et superviser les équipes ADV et Service Clients. Le poste est rattaché au Directeur Général LFC et basé à Colombes (92).

Rémunération 65 000–75 000 € selon expérience, à pourvoir rapidement. Le candidat assure la fiabilité et la réactivité du service client, coordonne les livraisons et travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et achats.