Chef de l'Engagement Client & Opérations

Laboratoires Filorga; Colombes; On-site; EUR 65,000 - 75,000; Full time

Job summary

Laboratoires Filorga à Colombes recherche un(e) Responsable de l’Engagement Client pour les marchés France, Benelux et Export. Vous piloterez la relation client et la qualité de service, supervision ADV et Service Clients, et coordonnerez avec les ventes, logistique et achats.

Diplômé(e) Bac+5 en commerce/gestion, vous maîtrisez le CRM et les outils SAP/Zendesk, avec une forte appétence pour l’international et le management d’équipe.

Qualifications

• Diplôme : formation supérieure (Bac +5) en commerce, gestion, logistique ou management.
• Expérience significative dans la gestion de la relation client et l'administration des ventes.
• Management d’équipe et expérience export souhaitée / internationale.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Responsibilities

• Management des équipes ADV et Service Clients.
• Pilotage de l'expérience client et revues KPIs régulières.
• Gestion des commandes et du suivi client, coordination avec logistique et achats.
• Optimisation du Cost to Serve et amélioration continue des processus.

Skills

Gestion relation client

Management d'équipe

Anglais

Français

Pilotage KPIs

Education

Bac+5 en commerce/gestion/logistique ou management

Tools

SAP

Zendesk

Job description

Laboratoires Filorga à Colombes recherche un(e) Responsable de l’Engagement Client pour les marchés France, Benelux et Export. Vous piloterez la relation client et la qualité de service, supervision ADV et Service Clients, et coordonnerez avec les ventes, logistique et achats.

Diplômé(e) Bac+5 en commerce/gestion, vous maîtrisez le CRM et les outils SAP/Zendesk, avec une forte appétence pour l’international et le management d’équipe.