Responsable Expérience Client — Innovation & Amélioration

GROUPE AUSTRAL ASSISTANCE; Saint-Denis; Sur place; EUR 35 544 - 42 575; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

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Résumé du poste

GROUPE AUSTRAL ASSISTANCE recherche un Responsable Expérience Clients pour co-construire et piloter la politique d’Expérience Client. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Le poste implique l'analyse des KPI, la conception d'études qualitatives, ainsi que la formation des équipes. Le contrat proposé est un CDI avec un salaire brut mensuel de 3 500 € et des avantages tels que des titres restaurant.

Qualifications

• 5 ans minimum d'expérience dans un poste similaire.

Responsabilités

• Co-construire la politique d’Expérience Client.
• Concevoir et piloter des études qualitatives.
• Analyser les KPI liés à l’expérience client.
• Développer une stratégie d’amélioration continue.
• Déployer des outils pour superviser la conformité des interactions.
• Assurer une veille sur l’expérience client.
• Former les équipes à la culture client.
• Coordonner les services avec les équipes opérationnelles.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Collecte de l’avis et des remarques d’un client

Techniques de communication orale, écrite et numérique

Techniques de vente et de promotion

Traitement des demandes de support technique

Description du poste

GROUPE AUSTRAL ASSISTANCE recherche un Responsable Expérience Clients pour co-construire et piloter la politique d’Expérience Client. Le candidat idéal aura au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Le poste implique l'analyse des KPI, la conception d'études qualitatives, ainsi que la formation des équipes. Le contrat proposé est un CDI avec un salaire brut mensuel de 3 500 € et des avantages tels que des titres restaurant.