Responsable Expérience Client et Transformation

Groupe Manutan; Altorf; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Manutan à Altorf recherche un Responsable expérience client pour piloter une stratégie visant à améliorer la satisfaction et fidélisation de ses clients. Ce poste requiert un rôle central au sein du Comité de Direction, où vous devrez analyser les parcours clients pour optimiser leur expérience tout en manageant une équipe de 30 collaborateurs.

Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en gestion de l'expérience client et être capable de collaborer avec divers services comme le marketing et le service client. Des compétences en management et en amélioration continue sont essentielles.

Qualifications

• Expérience significative en management et transformation de l'expérience client.
• Capacité à travailler avec plusieurs départements pour optimiser l'expérience client.
• Excellentes compétences en communication et en analyse.

Responsabilités

• Piloter l'expérience client pour améliorer la fidélisation.
• Animer des projets transversaux liés à l'expérience client.
• Définir et suivre des indicateurs clés de performance client.
• Manager une équipe dédiée à la relation client.

Connaissances

Analyse des parcours clients

Amélioration continue

Gestion d'équipe

Veille sur les tendances

Formation

Diplôme en marketing, management ou domaine similaire

Description du poste

Groupe Manutan à Altorf recherche un Responsable expérience client pour piloter une stratégie visant à améliorer la satisfaction et fidélisation de ses clients. Ce poste requiert un rôle central au sein du Comité de Direction, où vous devrez analyser les parcours clients pour optimiser leur expérience tout en manageant une équipe de 30 collaborateurs.

Le candidat idéal doit avoir une solide expérience en gestion de l'expérience client et être capable de collaborer avec divers services comme le marketing et le service client. Des compétences en management et en amélioration continue sont essentielles.