Responsable Expérience Client & Transformation

Manutan International SA; Altorf; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Manutan International SA à Altorf recherche un Responsable expérience client (H/F) pour diriger la transformation de l'expérience client. Vous serez au cœur des enjeux de croissance, avec un rôle stratégique pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion des relations clients et en management d'équipes, travaillant étroitement avec différents départements pour réaliser une performance durable.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion de l'expérience client.
• Capacité à manager une équipe et à collaborer avec différents départements.
• Orientation résultats avec un focus sur l'amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter l'expérience client pour renforcer la fidélisation.
• Collaborer avec les équipes pour optimiser les parcours clients.
• Définir et suivre les indicateurs clés de performance.

Connaissances

Analyse et cartographie des parcours clients

Amélioration de la satisfaction et fidélisation client

Travail en équipe

Veille sur les tendances d'expérience client

Formation

Diplôme en management ou commerce

Description du poste

Manutan International SA à Altorf recherche un Responsable expérience client (H/F) pour diriger la transformation de l'expérience client. Vous serez au cœur des enjeux de croissance, avec un rôle stratégique pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Le candidat idéal possède une solide expérience en gestion des relations clients et en management d'équipes, travaillant étroitement avec différents départements pour réaliser une performance durable.