Responsable Expérience Client E‑commerce

MOHICAN; Paris; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

MOHICAN recherche un(e) Responsable Relation Client E-commerce pour diriger le service client et assurer la satisfaction sur l’ensemble des canaux.

Vous dirigerez une petite équipe de 3 personnes et collaborez étroitement avec les services BtoB, Approvisionnement et Logistique. Une forte aptitude à l’initiative et à l’organisation est attendue, avec une expérience d’au moins 5 ans en e-commerce.

Qualifications

• Minimum Bac+3 en commerce, gestion, NRC ou MUC.
• Anglais indispensable.
• Expérience en e-commerce souhaitée.

Responsibilities

• Superviser le Service Clients et garantir la satisfaction client sur mail, téléphone et chat.
• Gérer et animer une équipe de 3 personnes.
• Organiser l’équipe et veiller à son efficacité.
• Assurer l’escalade dans les dossiers lorsque nécessaire.
• Gérer le back-office de la relation client.
• Développer des dashboards pour piloter l’activité et mener des projets, notamment avec l’IA.
• Collaborer avec les départements BtoB, Approvisionnement et Logistique et avec les fournisseurs et transporteurs.

Skills

Autonomie

Organisation

Dynamisme

Esprit d’initiative

Sens des responsabilités

Polyvalence

Flexibilité

Qualités managériales

Prise de décision

Aisance orale et écrite

Travail en équipe

Anglais indispensable

Education

Bac+3 ou équivalent en commerce/gestion

Tools

Outils informatiques

Job description

MOHICAN recherche un(e) Responsable Relation Client E-commerce pour diriger le service client et assurer la satisfaction sur l’ensemble des canaux.

Vous dirigerez une petite équipe de 3 personnes et collaborez étroitement avec les services BtoB, Approvisionnement et Logistique. Une forte aptitude à l’initiative et à l’organisation est attendue, avec une expérience d’au moins 5 ans en e-commerce.