Gestionnaire Digital - (H/F)

Caisse d'Epargne Languedoc-Roussillon; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Évolutions locales

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurant

Avantages bancaires

Équilibre vie pro/perso

Résumé du poste

Caisse d’Epargne Languedoc Roussillon recherche un(e) conseiller(-ère) clientèle pour gérer les flux entrants par téléphone, email et plateformes web, afin d’améliorer la satisfaction et développer la relation commerciale.

Rattaché à la Banque Digitale de la CELR, vous serez en présentiel au siège de Montpellier, du mardi au samedi, avec une rémunération fixe de 27 000 € sur 13 mois et une part variable selon les objectifs.

Qualifications

• Formation Bac+3 et/ou expérience confirmée dans le secteur Banque/Assurance.
• Compétences en service et relation client, prospection commerciale.
• Connaissance des procédures de conformité et sécurité.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les flux entrants par téléphone, email et web.
• Identifier des opportunités commerciales et réaliser des rebonds.
• Participer au contrôle et à la fiabilisation des données clients.
• Tester de nouvelles cibles et partager les bonnes pratiques.
• Gérer des micros-cibles clients de manière centralisée.

Connaissances

Service client

Relation client

Prospection commerciale

Esprit d'équipe

Formation

Bac+3 ou équivalent

Outils

CRM

Description du poste

Description de l'entreprise

La Caisse d’Epargne Languedoc Roussillon, acteur majeur sur son territoire, accompagne au quotidien l’ensemble des acteurs locaux et régionaux et leurs projets innovants.

Banque historique des particuliers, nous sommes aussi la banque des professionnels et des décideurs en région, avec près de 1.1 million de clients représentant environ 40% de la population du territoire.

Banque mutualiste, nous nous distinguons par une politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) engagée et durable, portée par nos mandataires et nos 1400 collaborateurs.

Banque digitale, nous proposons et développons les meilleurs outils au service de nos clients.

Attachés au capital humain, nous formons et accompagnons nos collaborateurs tout au long de leur carrière.

Nous faisons partie du groupe BPCE, 2ème Groupe bancaire français. Avec 100 000 collaborateurs, nous sommes au service de 35 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales.

Poste et missions

Rejoignez notre équipe dynamique au sein de la Banque Digitale de la CELR, où votre rôle sera au cœur de l'expérience client.

Vous serez en charge de gérer les flux entrants des clients par téléphone, e-mail et via nos plateformes web, afin de répondre à leurs attentes, d'améliorer leur satisfaction et de renforcer notre relation commerciale.

Vous participez à l’optimisation et au développement de la relation à distance en contribuant à l’efficacité du traitement des cibles digitales. Au quotidien, vous prenez en charge les missions suivantes :

• Vous réalisez les opérations courantes dans le respect des consignes de sécurité et des procédures de qualité,
• Vous identifiez les opportunités commerciales et réalisez des rebonds afin d’atteindre les objectifs qui vous sont fixés,
• Vous participez aux opérations de contrôle, de fiabilisation des données clients et de conformité.
• Vous testez les opportunités commerciales sur de nouvelles cibles de clients afin d’optimiser leur appropriation par le réseau ; vous créez des bagages commerciaux adaptés et partagez les bonnes pratiques.
• Vous traiterez également de manière centralisée des micros-cibles des clients

Votre objectif ? Contribuer à la satisfaction de nos clients et à l'efficacité de notre réseau commercial !

Ce poste est à pourvoir sur notre siège, à Montpellier.

Le temps de travail est du mardi au samedi, en présentiel.

Nos avantages

• Perspectives de carrières/évolutions/mobilités locales et dans le Groupe BPCE
• CSE : réduction sur les voyages, billetteries, organisation d’événements, chèques vacances/culture, sections sportives, …
• Mutuelle d’entreprise et dispositif prévoyance, Tickets restaurant
• Avantages bancaires (tarifs préférentiels)
• Un équilibre vie pro / vie perso : horaires fixes et proximité de votre domicile, congés (31 jours), 12 RTT

Et la rémunération ? Une rémunération brute annuelle fixe à hauteur de 27 000€ sur 13 mois + une part variable sur objectifs collectifs par agence et objectifs individuels, ainsi qu’une prime d’intéressement/participation.

Profil et compétences requises

Si vous êtes…

Commercial(e) dans l’âme, le service client n’a aucun secret pour vous !

De formation Bac+3 et/ou expérience confirmée dans le secteur Banque Assurances, vous souhaitez développer des compétences et des techniques de ventes/prospections. Dynamique et organisé(e), vous aimez les challenges et atteindre les objectifs fixés.

Vous êtes animé(e) d’un fort esprit d’équipe ?

En fonction de vos souhaits, des besoins de l’Entreprise et de vos compétences, vous aurez la possibilité d’évoluer professionnellement et relever les challenges que la CELR pourra vous proposer !

Alors, prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Rejoignez-nous !