Responsable du service client

Manpower France; Aix-les-Bains; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower France recherche pour son client industriel un Responsable Service Client. Vous dirigerez une équipe de 9 techniciens itinérants et assurerez le pilotage global du service, en mêlant orientation technique et ambition commerciale pour transformer le service en levier de croissance et de rentabilité.

Vous veillerez à l'excellence opérationnelle, suivrez les indicateurs financiers et drivers rentabilité. Anglais courant et maîtrise SAP/QMAO souhaités.

Qualifications

• Chef de service expérimenté en industrie avec une forte culture technique et business.
• Capacité à piloter une activité de maintenance et de services et à développer la rentabilité.
• Aptitude à fédérer des équipes et à accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Maîtrise des indicateurs financiers et de la relation client à l'international.

Responsabilités

• Définir les priorités et coordonner les équipes pour assurer le bon fonctionnement du service.
• Animer l'activité avec une vision entrepreneuriale et suivre les chiffres d’affaires et la rentabilité.
• Conduire le déploiement des offres de services et identifier des opportunités commerciales.
• Assurer la satisfaction client et piloter les sujets techniques stratégiques.

Connaissances

Gestion d'équipe

Vision stratégique

Analyse financière

Orientation client

Formation

Ingénieur

Outils

SAP

GMAO

Description du poste

Et si vous preniez les commandes d'une activité stratégique ?

Notre client est un acteur industriel reconnu qui conçoit, fabrique et commercialise des équipements techniques à forte valeur ajoutée, en France comme à l'international.

Dans un contexte de développement, nous recherchons un(e) Responsable Service Client capable de transformer un service technique en véritable levier de croissance, de performance et de fidélisation client.

Ici, le SAV n'est pas considéré comme un centre de coûts. C'est un centre de profit stratégique, au cœur de la relation client et du développement de l'entreprise.

Votre challenge

À la tête d'une équipe composée de 9 techniciens itinérants, plusieurs experts techniques et un technien méthodes, vous pilotez l'ensemble de l'activité Services avec une double ambition :

• garantir l'excellence opérationnelle auprès des clients,
• développer la rentabilité et la croissance de l'activité maintenance et services.

Vous êtes à la fois manager, développeur d'activité, pilote de performance et référent technique.

Vos responsabilités

Vous définissez les priorités, coordonnez les équipes et assurez le bon fonctionnement global du service.

Vous animez l'activité avec une vision entrepreneuriale : suivi des indicateurs de performance, gestion du chiffre d'affaires, suivi de la rentabilité, optimisation des ressources et amélioration continue de l'organisation.

Développer les revenus récurrents

Vous faites de la maintenance un véritable moteur de croissance.

Vous pilotez le portefeuille de contrats, développez les offres de services, identifiez de nouvelles opportunités commerciales et accompagnez les équipes dans une logique de création de valeur.

Faire grandir les équipes

Manager de proximité, vous accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétences et favorisez une culture de responsabilisation, d'exigence et de coopération.

Être le garant de la satisfaction client

Vous intervenez sur les sujets techniques stratégiques, pilotez les dossiers sensibles et contribuez à maintenir un niveau d'excellence reconnu par les clients en France et à l'international.

Contribuer à la stratégie industrielle

En lien étroit avec les équipes commerciales, qualité, production et ingénierie, vous participez à l'amélioration continue des produits et des services.

Le profil recherché

Vous êtes avant tout un manager industrie doté d'une solide culture technique et d'une sensibilité business.

De formation supérieure technique, ingénieur, vous avez déjà piloté une activité de service, maintenance, SAV ou exploitation dans un environnement industriel exigeant.

Vous appréciez les environnements où l'on attend de vous une vision stratégique autant qu'une capacité à agir concrètement sur le terrain.

Vous savez analyser des indicateurs financiers, structurer une organisation, fédérer des équipes et développer une activité génératrice de valeur.

Votre anglais est courant et vous permet d'échanger avec des clients, partenaires et équipes internationales.

Une bonne maîtrise des outils ERP (SAP ou équivalent) et des systèmes de GMAO est nécessaire.

Ce que vous trouverez dans ce poste

• Un poste à forte visibilité au sein d'un groupe industriel reconnu
• Une réelle autonomie dans le pilotage de votre activité
• Une responsabilité managériale importante
• Un rôle mêlant technique, commerce, stratégie et management
• L'opportunité de développer une activité services considérée comme un levier majeur de croissance
• Des échanges dans un environnement international, maison mère en Europe

Rémunération : selon expérience entre 45 et 65K€, sur 13 mois