Responsable Digital Workplace F/H

KNDS France; Versailles; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

KNDS France recherche un Responsable Digital Workplace pour aligner les outils informatiques sur les besoins opérationnels et optimiser l’expérience utilisateur. Vous dirigerez une équipe pluridisciplinaire et piloterez la définition de parcours utilisateurs, la stratégie UX et les plans d’action, en coordination avec les pilotes de service et les métiers.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en gestion d’équipe et une formation Bac+5 en informatique.

Qualifications

• Formation informatique et expérience managériale exigées.
• Capacité à définir et porter une stratégie UX et un plan d’action.
• Bonne compréhension des sujets techniques et capacité à communiquer avec les interlocuteurs divers.

Responsibilities

• Manager une équipe pluridisciplinaire et fédérer autour d’une vision client.
• Écouter les utilisateurs et cartographier la perception des services.
• Analyser les parcours collaborateurs et repérer les ruptures entre services.
• Construire et décliner une stratégie UX avec plan d’action priorisé.
• Piloter l’exécution et mesurer l’expérience utilisateur.
• Faciliter l’adoption des outils et assurer la formation des utilisateurs.
• Reporter l’activité et communiquer vers les utilisateurs.

Skills

Gestion d’équipe

Stratégie UX

Parcours utilisateur

Analyse de données

Communication

Anglais technique

Education

Bac+5 en informatique

Job description

Au sein de la DSI KNDS France le Responsable Digital Workplace veille à ce que les outils et services informatiques correspondent aux besoins opérationnels des collaborateurs et leur permet de travailler aussi simplement et efficacement que possible. Il est donc l'interface entre les utilisateurs et les acteurs de la DSI. Avec son équipe, Il est en charge de définir le parcours utilisateur optimal relatif à chacun des services mais également de l'outillage spécifique qui serait nécessaire à la mesure des activités. Il définit et partage la stratégie UX, mesure et fait progresser la satisfaction des utilisateurs avec la participation des pilotes de services concernés.

Principales responsabilités

• Manager et fédérer une équipe pluridisciplinaire, instaurer un état d'esprit « vision client ».


• Écouter les utilisateurs : organiser des entretiens, enquêtes et ateliers ; recueillir les services satisfaisants et les irritants auprès des métiers et du support. Dresser une cartographie de la perception des services.


• Analyser les parcours complets : par exemple arrivée d'un collaborateur, accès à une application, travail à distance, demande d'assistance, … Repérer les difficultés et les ruptures entre services, définir la cible adéquate qui respecte les diverses contraintes.


• Construire une stratégie UX et la décliner en un plan d'action, objectivé et priorisé, avec les pilotes de service (équipe technique). Porter les arbitrages auprès du management.


• Piloter l'exécution du plan


• Mesurer l'expérience vécue : définir l'outillage nécessaire au pilotage de la satisfaction. Suivre et reporter le niveau de satisfaction et les problèmes récurrents ainsi que les performances réellement ressenties.


• Faciliter l'adoption : faire participer les utilisateurs à la conception et aux tests, travailler la communication, l'accompagnement et la formation, afin que les services soient compris et effectivement utilisés.


• Reporter de l'activité et communiquer vers les utilisateurs.

Vous évoluerez dans un contexte de production infogérée.

Profil / Compétences requises

Niveau Bac +5, vous avez une formation en informatique, la capacité à manager une équipe, au moins 5 ans d'expérience dans ce type de poste, vous êtes organisé, habitué des environnements multisites et disposez d'un sens du service développé. Vous aimez le travail en équipe et avez un bon esprit de synthèse ainsi que la capacité à comprendre la perspective tout type d'interlocuteurs. Vous devez bénéficier d'une bonne compréhension du fonctionnement des sujets techniques afférents à votre mission. Vous êtes capable d'appréhender de nombreux sujets et maitrisez l'art de la communication. Votre qualité rédactionnelle et votre capacité à aller au bout des choses sera déterminante. Votre anglais est de niveau B2/C1 pour les relations avec nos filiales.

Type de contrat

CDI