RESPONSABLE DES VISITES / EXPERIENCES CLIENTS BOURGOGNE H/F

Talentup; Beaune; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Artémis Domaines recrute un Responsable des Visites & Experiences Clients pour accompagner le développement de l’expérience visiteurs des domaines bourguignons. Vous serez ambassadeur des domaines et concevrez une expérience client d’excellence, depuis le premier contact jusqu’au suivi après visite.

Vous organiserez et piloterez les visites, animerez des dégustations en FR et EN, et porterez l’identité des maisons tout en valorisant les terroirs et les pratiques viticoles. CDI en Bourgogne.

Qualifications

• Formation en œnologie, sommellerie, hospitality haut de gamme ou certification reconnue (WSET).
• Excellente connaissance du vin et pédagogie pour transmettre le savoir avec élégance et humilité.
• Expérience dans un environnement exigeant et haut de gamme — domaine viticole ou hôtellerie de luxe.

Responsabilités

• Développer une relation client d’exception.
• Organiser et piloter les visites des domaines.
• Animer les dégustations en français et en anglais.
• Porter l'identité et les valeurs d'Artémis Domaines.
• Participer à l'organisation d'événements privés et professionnels.
• Contribuer au développement de l'activité Hospitality.

Connaissances

Relation client

Organisation

Expérience client

Dégustation vins

Anglais

CRM

Communication

Formation

Œnologie / sommellerie

WSET certifiée

Outils

CRM (Oenomanager ou équivalent)

Description du poste

Artémis Domaines est un groupe familial international qui rassemble des domaines viticoles d'exception, animés par une même ambition : révéler des terroirs uniques et transmettre une vision exigeante du vin fondée sur l'excellence, l'humilité, la passion et le respect du vivant.

Dans le cadre du développement de l'expérience visiteurs de ses domaines bourguignons (Domaine d'Eugenie, Clos du Tart, Vignoble des Cabottes) et afin d'incarner l'identité de ses maisons, d'accueillir une clientèle française et internationale exigeante et de faire vivre une expérience mémorable autour des grands vins de Bourgogne, nous recrutons un:

RESPONSABLE DES VISITES & EXPERIENCES CLIENTS BOURGOGNE H/F CDI, en Bourgogne (21)

Rattaché à la Direction Hospitality Groupe, vous êtes l'ambassadeur des domaines auprès de visiteurs particuliers, professionnels, collectionneurs, prescripteurs et partenaires internationaux.

Vous assurez la conception, l'organisation et l'animation d'une expérience client d'excellence, depuis la prise de contact jusqu'au suivi de la relation après visite.

Votre rôle est stratégique : vous êtes le garant de la transmission de l'histoire, de la culture et de l'identité de chaque domaine, tout en développant une relation privilégiée avec une clientèle attachée à l'univers des grands vins.

Vos principales responsabilités

Développer une relation client d'exception

• Être l'interlocuteur privilégié des visiteurs et partenaires souhaitant découvrir les domaines.
• Qualifier chaque demande de visite afin de proposer une expérience parfaitement adaptée au profil du client.
• Construire une relation personnalisée avec une clientèle française et internationale composée d'amateurs avertis, de collectionneurs, de professionnels du vin et de clients privés haut de gamme.
• Identifier les opportunités de fidélisation et contribuer au développement d'une relation durable avec les meilleurs contacts.
• Assurer un suivi qualitatif des visites et renseigner les informations pertinentes dans le CRM.

Organiser et piloter les visites des domaines

• Planifier et coordonner les visites dans les différents domaines bourguignons.
• Adapter les parcours de visite et les discours selon les attentes des visiteurs.
• Animer les visites des propriétés et réaliser des dégustations commentées en français et en anglais.
• Présenter avec précision les terroirs, les pratiques viticoles, les choix nologiques et la philosophie de chaque maison.
• Garantir un niveau d'accueil irréprochable, conforme aux standards des grandes maisons internationales.
• Préparer les espaces de dégustation, contrôler les vins servis et veiller à chaque détail de l'expérience client.

Porter l'identité et les valeurs d'Artémis Domaines

• Devenir un véritable ambassadeur des domaines et transmettre leur histoire, leur singularité et leur vision.
• Faire découvrir les terroirs bourguignons avec pédagogie, passion et élégance.
• Valoriser les engagements du groupe : excellence, transmission, innovation, respect de l'environnement et recherche permanente d'amélioration.
• Maintenir une connaissance approfondie des actualités des domaines en lien étroit avec les équipes techniques et commerciales.
• Participer à l'évolution des contenus de visite et au partage des bonnes pratiques au sein du pôle Hospitality.

Participer à l'organisation d'événements privés et professionnels

• Concevoir et coordonner des expériences sur mesure : dégustations privées, déjeuners, dîners, événements partenaires ou réceptions exceptionnelles.
• Piloter les aspects opérationnels en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes.
• Développer et entretenir un réseau de partenaires qualitatifs (traiteurs, services, prestataires événementiels).
• Garantir un niveau de service cohérent avec l'image des maisons Artémis Domaines.

Contribuer au développement de l'activité Hospitality

• Être force de proposition pour améliorer l'expérience visiteurs.
• Effectuer une veille sur les meilleures pratiques en matière d'accueil dans les grandes maisons viticoles et du luxe.
• Participer à l'optimisation des outils, process et indicateurs de suivi.

Issu idéalement d'une formation en nologie, sommellerie, hospitality haut de gamme ou titulaire d'une certification reconnue (WSET, diplôme de sommellerie), vous disposez d'une solide culture du vin et d'un réel intérêt pour les grands terroirs bourguignons.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement où l'exigence client, le sens du service et la qualité de représentation sont essentiels : domaine viticole premium, maison de champagne, hôtellerie de luxe, gastronomie, maison de luxe ou univers proche.

Vous êtes passionné par le vin et savez transmettre vos connaissances avec pédagogie, élégance et humilité.

Vous possédez :

• Une excellente connaissance technique du vin : viticulture, vinification, dégustation et capacité à échanger avec des interlocuteurs avertis.
• Une forte orientation client et une capacité à créer une relation de confiance avec une clientèle exigeante.
• Une excellente présentation et une aptitude naturelle à représenter une maison d'excellence.
• De grandes qualités relationnelles : écoute, empathie, adaptabilité et sens du détail.
• Une capacité à évoluer avec discrétion dans un univers premium et international.
• Une organisation rigoureuse, une grande autonomie et un esprit d'initiative.
• Une maîtrise des outils CRM (idéalement Oenomanager ou équivalent).
• Français / Anglais.