Guide Ambassadeur/drice Maison Ruinart F/H

Ruinart; Reims; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Ruinart recherche un Ambassadeur Maison pour accueillir nos visiteurs et faire vivre une expérience client unique. Vous guiderez les visites des caves, animerez la dégustation et accompagnerez les achats dans le respect des standards de la Maison.

Vous partagerez l’histoire de Ruinart, ses valeurs et son patrimoine œnologique, tout en fidélisant la clientèle et en soutenant des événements et activités liées au Centre des visites.

Qualifications

• Bac +3/4 en tourisme, vente ou équivalent exigé.
• Expérience requise: 3 ans, idéalement à l’international.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une 3e langue est un plus.

Responsabilités

• Accueil des visiteurs et présentation des caves et sites.
• Dégustation des champagnes et accompagnement des achats.
• Conduire les visites dans le respect de la qualité et de l’image de la Maison.
• Contribuer au CRM et à la gestion des relations clients.
• Animer des événements internes ou externes selon le planning.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Esprit d’équipe

Empathie

Agilité

Commercial

Relation client

Adaptabilité

Autonomie

Dynamisme

Savoir-faire commercial

Discrétion

Capacité oratoire

Langues: Français

Anglais

Formation

Bac +3/4 tourisme ou vente

Description du poste

Position

La Maison Ruinart fut fondée le 1er septembre 1729 par Nicolas Ruinart. Son oncle, un moine bénédictin érudit, Dom Thierry Ruinart a une intuition de génie. Il pressent que ce nouveau « vin de mousse », mis au point dans sa Champagne natale et dont les cours royales européennes raffolent, est promi à un bel avenir.

La création de la Maison Ruinart coïncide avec la naissance, en France, du « siècle des Lumières » et de l’art de vivre à la française. Il naît alors dans l’hexagone une véritable culture du bon et du beau privilégiant un goût fin et élégant, léger et sophistiqué, délicat et rare. Les cuvées de Ruinart y trouveront alors naturellement leur place.

Animée par la quête permanente d’excellence et d’absolu, la Maison a fait le choix du chardonnay, cépage rare et fragile, fil conducteur de l’ensemble de ses cuvées.

La Maison a la volonté forte d’offrir à ses visiteurs une expérience client unique, de créer une équipe de référence et de mettre en valeur ses champagnes.

Combinant un sens aigu du service au client et une grande polyvalence, l’Ambassadeur Maison contribue à optimiser dans un esprit d’équipe prononcé les résultats qualitatifs et quantitatifs du Centre des visites dans le respect de la politique commerciale et d'image de la Maison et à en faire la référence champenoise en la matière.

Il/Elle assure l’accueil de nos visiteurs, la visite de nos caves et sites, la dégustation de nos champagnes et accompagne nos visiteurs dans leur acte d’achat.

Job Responsibilities

Est un des acteurs majeurs de l’expérience client unique que notre Maison souhaite offrir à nos visiteurs français et internationaux.

Accueille en autonomie nos visiteurs (groupe de 1 à 19 personnes), en lien avec le reste de l’équipe ainsi que le Back Office (Service Planning et Réservations) et dans le respect de la qualité et l’esprit de service de notre Maison.

S’assure de leur bien-être et crée rapidement une atmosphère conviviale.

Transmet avec passion nos valeurs, notre héritage, notre créativité et nos ambitions tout au long du parcours client et fait découvrir à nos clients l’univers de notre Maison.

Est en charge de la découverte et du commentaire de la dégustation de nos champagnes aux visiteurs dont Il/elle a la responsabilité avec le support de l’équipe sommellerie selon l’organisation du site.

Accompagne nos visiteurs jusqu’à la boutique du Centre des visites. En lien avec les conseillers de vente, Il/elle conseille les visiteurs dans leurs choix et concrétise les ventes jusqu’à l’encaissement selon l’organisation du site.

Propose et ou trouve des solutions aux questions et demandes du client, de sorte que ce dernier ne reste jamais sans réponse.

Entretient un lien privilégié avec nos clients qu’il/elle fidélise afin de construire une relation de qualité et de long terme et Il/elle participe au développement de la Gestion de la Relation Client / Base de données des visiteurs (CRM).

Doit s’informer en continu sur l’actualité des marques et des Maisons sur un temps dédié hors visites, afin de personnaliser l’expérience. L’ambassadeur est en mesure de maîtriser le discours propre à plusieurs marques.

Peut être amené à animer des évènements de représentation internes et/ou externes.

Peut être amené occasionnellement selon le planning à exercer son rôle d’ambassadeur, en billetterie, en boutique ou auprès des clients en dégustation payante (By The Glass) en lien avec les équipes sommellerie et boutique. Il/elle sera amené(e) à ce titre à prendre en charge l’accueil, la prise de commandes, le service et les commentaires vins.

L’Ambassadeur Maison est amené à recevoir des invités. En amont, il appartient à l'Ambassadeur Maison de recueillir et analyser les informations sur ces invités notamment via les logiciels dédiés. Il veille à la bonne coordination entre leurs différentes activités, partage et anime des repas et/ou des dégustations avec eux. Il est également amené à faire vivre des expériences aux visiteurs nécessitant une expertise particulière.

L’ambassadeur est amené à véhiculer les visiteurs dans le cadre de certaines expériences.

L’Ambassadeur Maison contribue à l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs des Visites et Réceptions et occasionnellement des filiales.

Profile

• Formations/qualifications : bac + 3 / 4 en tourisme, vente ou équivalent
• Expériences requises : 3 ans avec éventuellement des expériences à l’international
• Langues (oral et écrit) : français, anglais et éventuellement une 3ème langue
• Savoir-être (qualités) :
• Rigueur, organisation
• Esprit d’équipe
• Empathie
• Agilité
• Sens commercial, de la relation client et du service
• Adaptabilité
• Autonomie
• Dynamisme, sympathie et audace
• Humilité
• Diplomatie
• Discrétion
• Très bonne culture générale et curiosité
• Excellente capacité oratoire
• Présentation et comportement exemplaires
• Savoir-faire :
• Bonne gestion du temps et des priorités
• Savoir identifier les besoins et attentes des visiteurs
• Maitrise des techniques et argumentaires de vente
• Maitrise des outils numériques et moyens de communication actuels
• Gestion de groupes
• Pédagogie
• Ecoute active
• Connaissance en histoire/histoire de l’Art
• Connaissances œnologiques et viticoles
• Connaissances de la Maison et du groupe (histoire – organisation – filiales – clients)
• Spécificités du poste (à compléter si nécessaire) :
• Permis : B souhaitable
• Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.) : ouverture 7/7, travail les week end et jours fériés selon planning
• Déplacements: occasionnels