Responsable des opérations IT F/H

LIGN7; Saint-Denis; Sur place; EUR 70 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

LIGN7 recherche un Responsable des Opérations IT F/H pour piloter les opérations IT d'un groupe multi-sites, avec autonomie sur les décisions quotidiennes, en gérant les incidents critiques et en assurant la performance du SI.

Vous dirigerez les équipes RUN (12 personnes), piloterez le catalogue de services et le budget RUN, et vous garantirez l'amélioration continue selon ITIL, avec une collaboration étroite avec la DSI et le comité de pilotage.

Qualifications

• Bac+5 (École d'Ingénieur ou Master en Systèmes d'Information).
• Expérience confirmée en management d'équipes IT Operations dans un environnement multi-sites (10 ans minimum).
• Certification ITIL Expert v4.
• Maîtrise des outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent).

Responsabilités

• Pilotage des opérations IT et disponibilité du SI pour l'ensemble des utilisateurs et des points de vente.
• Gérer les incidents majeurs (P1/P2) : coordination, communication, post-mortem.
• Définir et piloter les SLA/SLO et le catalogue de services IT.
• Gérer le budget RUN et animer le Comité Opérationnel IT (Run Review).
• Superviser la relation avec les prestataires RUN externalisés et coordonner les interventions techniques terrain.

Connaissances

Leadership opérationnel

Gestion de crise

Gestion d'équipe

Formation

Bac+5 en SI

Outils

Jira Service Management

ServiceNow

Description du poste

Offre n° 6902126
Responsable des opérations IT F/H

Descriptif du poste:
Tu veux piloter l'ensemble des opérations IT d'un groupe multi-sites, avec une vraie autonomie sur les décisions du quotidien ? Tu es à l'aise pour manager des équipes techniques variées et gérer les incidents critiques sans perdre ton sang-froid ? Tu cherches un poste stratégique, au cœur de la performance IT, dans un environnement retail exigeant ?
Rejoins notre partenaire en tant que Responsable des Opérations IT H/F.
Descriptif de la mission
Un poste clé au cœur de la performance IT, entre pilotage opérationnel, management d'équipes et amélioration continue.
Pilotage des opérations IT
* Assurer la disponibilité et la performance continues du SI pour l'ensemble des utilisateurs et des points de vente
* Définir et piloter les SLA/SLO applicatifs et infrastructure
* Piloter le catalogue de services IT et les niveaux de service
* Gérer les incidents majeurs (P1/P2) : coordination, communication, post-mortem
Management des équipes RUN
* Manager les équipes End-User & Store Services et Application RUN & ITSM (12 personnes)
* Organiser la gestion de la capacité opérationnelle (astreintes, planification)
* Évaluer et développer les compétences des équipes
* Coordonner les interventions techniques terrain pour les ouvertures de magasins
Pilotage de la performance & reporting
* Suivre quotidiennement les indicateurs de performance opérationnelle
* Produire le reporting mensuel Run pour la DSI et le Comité de Pilotage
* Gérer le budget RUN en coordination avec l'Office DSI Lead
* Animer le Comité Opérationnel IT (Run Review) mensuel
Gouvernance ITSM & amélioration continue
* Piloter la gouvernance des processus ITSM : incidents, problèmes, changements, releases (ITIL)
* Valider les changes en Comité des Changements (CAB)
* Piloter l'amélioration continue des processus ITSM (PDCA)
* Superviser la relation avec les prestataires RUN externalisés
* Contribuer à la définition des PRA/PCA depuis la perspective opérationnelle
Les + attendus du candidat
Tu es :
* Leader opérationnel, à l'aise dans la prise de décision sous pression
* Calme et réactif(ve) face aux incidents critiques
* Rigoureux(se) et organisé(e), orienté(e) service
Tu sais :
* Manager des équipes multi-compétences (helpdesk, infra, applicatif)
* Piloter des processus ITSM (incidents, problèmes, changements, releases)
* Définir et suivre des SLA/SLO
* Gérer une crise IT : coordination, communication, post-mortem
* Communiquer avec des audiences techniques et non techniques
Les critères obligatoires
Bac+5 (École d'Ingénieur ou Master en Systèmes d'Information)
Expérience confirmée en management d'équipes IT Operations dans un environnement multi-sites (10 ans minimum d'expérience en IT)
Certification ITIL Expert v4
Expérience confirmée en ITSM et gestion d'incidents majeurs
Maîtrise des outils ITSM (Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent)

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• 70 - 75 k€ brut annuel

Expérience

• 10 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion