Delivery Manager / Responsable Opérationnel Support IT (F/H)

CELAD; Nantes; Hybride; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnité de déplacement 6€ net/jour

Participation aux bénéfices

Plan Épargne Entreprise

Prime de vacances

Avance sur salaire

Comité Social et Economique

15 jours de RTT

Résumé du poste

CELAD Nantes recherche un Delivery Manager / Responsable Opérationnel Support IT (F/H) en CDI, avec 10 ans d’expérience minimum et idéalement ITIL. Vous pilotez CAU, HelpDesk, Support de Proximité et IMAC chez un client du secteur santé, en garantissant la qualité et les SLA.

Vous coordonnez les équipes, suivez les KPI et reportings, et animez les réunions de pilotage avec le client pour assurer une prestation performante et évolutive.

Qualifications

• Expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire.
• Idéalement certifié ITIL ou équivalent.
• Contrat CDI et RTT à 15 jours.

Responsabilités

• Superviser CAU/HelpDesk, Support de Proximité et IMAC.
• Coordonner les équipes et priorités.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des SLA.
• Suivre les plans d’actions et améliorer la prestation.
• Préparer et animer les points de pilotage avec le client.

Connaissances

Gestion coordination équipe

Pilotage KPI/SLA

Gestion incidents

Reporting exploits

Outils

ITIL (certification)

Description du poste

Delivery Manager / Responsable Opérationnel Support IT (F/H)

CDI - Nantes - Expérience de 10 ans minimum

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Responsable Opérationnel Support IT pour assurer le pilotage transverse des activités CAU, Support de Proximité et IMAC chez l’un de nos clients, dans le secteur de la santé.

Contexte

Véritable garant de la qualité de service, vous assurez la coordination des équipes, le suivi de la performance et la bonne articulation entre les différents acteurs de la prestation

Piloter la prestation au quotidien

• Superviser de manière transverse les activités CAU / HelpDesk, Support de Proximité et IMAC.
• Coordonner les équipes et assurer une bonne répartition des activités et des priorités.
• Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service.
• Identifier les difficultés opérationnelles et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Assurer le suivi des plans d’actions et contribuer à l’amélioration continue de la prestation.

Piloter la performance et la qualité de service

• Définir, suivre et analyser les KPI et SLA de la prestation.
• Produire et présenter les reportings d’activité.
• Analyser les tendances, irritants et dysfonctionnements récurrents.
• Proposer des actions d’amélioration permettant d’optimiser la qualité et l’efficacité du service.
• Préparer et animer les différents points de pilotage avec les interlocuteurs du client.

Gérer les incidents et les escalades

• Superviser le traitement des incidents majeurs et des situations à fort impact.
• Organiser et coordonner les escalades vers les équipes compétentes.
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.
• Identifier les causes récurrentes et piloter les actions permettant d’éviter leur réapparition.
• Garantir une communication claire auprès des différentes parties prenantes.

Superviser les activités de proximité et d’IMAC

• Suivre les activités d’installation, de déplacement, d’ajout et de changement des équipements (IMAC).
• Superviser les besoins en matériel et le suivi des stocks.
• Veiller à la fiabilité des données de parc et des référentiels.
• Coordonner les interventions nécessitant plusieurs équipes ou expertises.

Vous êtes l’interface opérationnelle entre les équipes de la prestation et les interlocuteurs DSN / DSI du client.

Votre environnement technique

• Support de proximité
• Gestion incidents, escalades, inventaire

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un onboarding soigné : pour bien démarrer, vous serez accompagné.e dans votre montée en compétences sur les technologies, méthodologies et outils spécifiques au projet,
• Un suivi régulier : tous les 3 mois, nous faisons le point pour parler de votre progression et de vos attentes,
• Des facilitateurs à vos côtés : nos coordinateurs vous épaulent au quotidien pour fluidifier vos missions,
• Une démarche collaborative : vos retours sont intégrés dans nos Comités de Pilotage, car votre avis compte vraiment.

Situation géographique :

Nantes

Infos à noter

• Expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire
• Idéalement certifié ITIL ou équivalent
• Type de contrat: CDI
• 15 jours de RTT (100% «salarié» & Rachat à 125%)
• Participation aux bénéfices
• Indemnité de déplacement (6€ net / jour)
• Plan Epargne Entreprise
• Prime de vacances
• Avance sur salaire
• Comité Social et Economique

Bienvenue chez CELAD – L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission

• Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
• Le faire avec passion, engagement et respect,
• En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

Notre antenne CELAD-Nantes offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Pays de la Loire. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l’Assurance, le Transport, l’Automobile, l’Énergie, et bien d’autres.

Une véritable palette d’opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV. Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Et si l’aventure Celadienne était la vôtre ?

Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l’impact, où vous n’êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.

Vous êtes curieux.se ? Parlons-en !