Chef de Projet Support IT - Leader d'Équipes & SLA

CELAD; Nantes; Hybride; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 15 jours

Participation aux bénéfices

Indemnité de déplacement

Plan Épargne Entreprise

Prime de vacances

Avance sur salaire

Comité Social et Economique

Résumé du poste

CELAD Nantes recherche un Chef de Projet Support IT pour piloter une équipe de techniciens intervenant pour un client du domaine santé/médical. Vous assurez la coordination, le suivi des engagements et l’amélioration continue de la qualité de service.

Expérience demandée: 10 ans minimum et idéalement certification ITIL. Contrat CDI, rémunération selon profil et avantages liés à l’entreprise.

Qualifications

• Expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire.

Responsabilités

• Coordonner les équipes HelpDesk, CAU et Support de proximité.
• Planifier et piloter l’activité des techniciens.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA/KPI).
• Assurer le suivi des incidents majeurs et des situations critiques.
• Animer les points d’activité avec les équipes et le client.
• Produire les tableaux de bord et reportings de la prestation.
• Piloter les plans d’actions liés à la qualité de service.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions d’optimisation.
• Coordonner les interventions IMAC et déploiement.
• Superviser la gestion du parc informatique et des référentiels.
• Garantir la bonne utilisation de l’outil ITSM EasyVista.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes N2/N3 et métiers.

Connaissances

Gestion d'équipe

Planification

Suivi SLA/KPI

Gestion d'incidents

Reporting

Animation d'ateliers

Outils

ITSM EasyVista

Description du poste

CELAD Nantes recherche un Chef de Projet Support IT pour piloter une équipe de techniciens intervenant pour un client du domaine santé/médical. Vous assurez la coordination, le suivi des engagements et l’amélioration continue de la qualité de service.

Expérience demandée: 10 ans minimum et idéalement certification ITIL. Contrat CDI, rémunération selon profil et avantages liés à l’entreprise.