IT Service Delivery Manager – RUN & Client Satisfaction

IT MATES; Nice; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

IT MATES recherche un Service Delivery Manager IT H/F pour piloter la relation client en production sur des solutions SaaS ou On-Premise. Vous serez l interlocuteur privilégié et assurerez le pilotage opérationnel et financier des comptes.

Profil avec Bac+5 et au moins 5 ans d expérience dans le domaine, vous savez coordonner les équipes techniques, support et commerciaux pour garantir les engagements et la satisfaction client.

Qualifications

• De formation supérieure Bac +5 ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le pilotage de relations clients en production, idéalement dans un environnement de solutions digitales.

Responsabilités

• Être l'interlocuteur principal des clients en production et leur premier point d'escalade en dehors de la hotline.
• Piloter la relation contractuelle avec les clients en RUN.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Organiser et animer les réunions avec les clients et les différentes parties prenantes.
• Préparer et assurer les comités de pilotage (COPIL).
• Rédiger des comptes rendus clairs et orientés actions.

Connaissances

Gestion relation client

Pilotage contrats & SLA

Service Delivery / RUN

Gestion incidents & changements

Pilotage projets

COPIL & suivi

KPI reporting

Gestion coûts & facturation

Avant-vente

MS Office

Timesheeting

Formation

Bac+5 ou équivalent

Outils

Microsoft Office

Timesheet tool

Description du poste

IT MATES recherche un Service Delivery Manager IT H/F pour piloter la relation client en production sur des solutions SaaS ou On-Premise. Vous serez l interlocuteur privilégié et assurerez le pilotage opérationnel et financier des comptes.

Profil avec Bac+5 et au moins 5 ans d expérience dans le domaine, vous savez coordonner les équipes techniques, support et commerciaux pour garantir les engagements et la satisfaction client.