Responsable de Sites H/F

Effia; La Rochelle; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Effia recherche un responsable d’exploitation pour piloter les activités sur La Rochelle, Niort et Île de Ré, en garantissant la qualité du service, la sécurité et le bon fonctionnement des équipements et des équipes.

Vous encadrerez les collaborateurs, gérerez le budget, les documents d’exploitation et les relations clients et partenaires, tout en veillant au respect des normes HQSE et aux engagements contractuels.

Responsibilities

• Promouvoir et garantir une qualité de service optimale auprès des usagers.
• Informer, orienter et assister les clients.
• Assurer les relations courantes avec les clients concédants et partenaires.
• Veiller au respect de la réglementation et des engagements contractuels.
• Coordonner et accompagner les équipes afin de garantir la bonne réalisation des missions confiées.
• Renseigner l'ensemble des documents d'exploitation.
• Réaliser certains achats par délégation dans le respect des procédures internes.
• Superviser l'entretien, le nettoyage et la maintenance des parkings, locaux et équipements.
• Assurer la mise à jour et le suivi du registre de sécurité.
• Appliquer et faire appliquer les procédures de sécurité.
• Mettre en oeuvre les mesures adaptées en cas de dysfonctionnement.
• Garantir la disponibilité des équipements et matériels.
• Piloter les travaux d'entretien, de maintenance et les chantiers.
• Représenter l'entreprise auprès des acteurs locaux.
• Participer aux actions de développement commercial.
• Assurer le suivi du chiffre d'affaires et des performances commerciales.
• Réaliser une veille concurrentielle régulière.
• Participer activement à la promotion de la marque EFFIA et de ses services.
• Superviser et assurer les opérations de collecte des recettes.
• Appliquer les consignes spécifiques liées au périmètre d'exploitation.
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget.
• Analyser les indicateurs de gestion et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir la fiabilité des données et documents de gestion.
• Veiller à l'application des procédures qualité, sécurité, environnement et accessibilité.
• Préparer les audits et suivre la mise en conformité des sites.
• Analyser les réclamations clients et mettre en place des actions correctives.
• Rédiger et faire évoluer les consignes spécifiques d'exploitation.
• Construire et suivre les plans d'actions de son périmètre.
• Contribuer à la politique RSE d'EFFIA en favorisant la sécurité, le bien-être au travail, l'accessibilité des services et les mobilités durables.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
• Encadrer, accompagner et développer les compétences des équipes.
• Organiser et optimiser les plannings ainsi que l'activité quotidienne.
• Assurer la tenue et le contrôle des registres réglementaires.
• Élaborer les états de fin de mois, tableaux de bord, rapports d'exploitation et rapports d'activité.
• Assurer un reporting régulier auprès du manager.
• Proposer et suivre les plans d'actions visant à améliorer la performance des sites.

Job description

Rattaché(e) au Responsable de sites, vous assurez le pilotage opérationnel, managérial et commercial de votre périmètre d'exploitation comprenant La Rochelle, Niort et Ile de ré. Véritable relais de proximité, vous garantissez la qualité du service rendu aux clients ainsi que le bon fonctionnement des équipements et des équipes. Vous assurez l'encadrement de vos collaborateurs en veillant à l'application des règles et procédures en matière de qualité, sécurité, environnement et accessibilité.

Exploitation et relation clients

• Promouvoir et garantir une qualité de service optimale auprès des usagers.
• Informer, orienter et assister les clients.
• Assurer les relations courantes avec les clients concédants et partenaires.
• Veiller au respect de la réglementation et des engagements contractuels.
• Coordonner et accompagner les équipes afin de garantir la bonne réalisation des missions confiées.
• Renseigner l'ensemble des documents d'exploitation.
• Réaliser certains achats par délégation dans le respect des procédures internes.

Maintenance et sécurité

• Superviser l'entretien, le nettoyage et la maintenance des parkings, locaux et équipements.
• Assurer la mise à jour et le suivi du registre de sécurité.
• Appliquer et faire appliquer les procédures de sécurité.
• Mettre en oeuvre les mesures adaptées en cas de dysfonctionnement.
• Garantir la disponibilité des équipements et matériels.
• Piloter les travaux d'entretien, de maintenance et les chantiers.

Développement commercial

• Représenter l'entreprise auprès des acteurs locaux.
• Participer aux actions de développement commercial.
• Assurer le suivi du chiffre d'affaires et des performances commerciales.
• Réaliser une veille concurrentielle régulière.
• Participer activement à la promotion de la marque EFFIA et de ses services.

Gestion et budget

• Superviser et assurer les opérations de collecte des recettes.
• Appliquer les consignes spécifiques liées au périmètre d'exploitation.
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget.
• Analyser les indicateurs de gestion et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir la fiabilité des données et documents de gestion.

Hygiène, Qualité, Sécurité, Environnement (HQSE) et RSE

• Veiller à l'application des procédures qualité, sécurité, environnement et accessibilité.
• Préparer les audits et suivre la mise en conformité des sites.
• Analyser les réclamations clients et mettre en place des actions correctives.
• Rédiger et faire évoluer les consignes spécifiques d'exploitation.
• Construire et suivre les plans d'actions de son périmètre.
• Contribuer à la politique RSE d'EFFIA en favorisant la sécurité, le bien-être au travail, l'accessibilité des services et les mobilités durables.

Management

• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
• Encadrer, accompagner et développer les compétences des équipes.
• Organiser et optimiser les plannings ainsi que l'activité quotidienne.

Reporting

• Assurer la tenue et le contrôle des registres réglementaires.
• Élaborer les états de fin de mois, tableaux de bord, rapports d'exploitation et rapports d'activité.
• Assurer un reporting régulier auprès du manager.
• Proposer et suivre les plans d'actions visant à améliorer la performance des sites.