Responsable de Recouvrement amiable (h/f)

Still Rh; Bordeaux; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Ancienneté de 3% à partir de 2 ans

Prime de participation

Mutuelle individuelle prise en charge

Tickets restaurant

50% frais transport en commun

1% Patronal

Bus et Tram à proximité

Parking

Salles de restauration

Job summary

Still RH recrute pour l’un de ses clients une PME reconnue pour son innovation et son expertise juridique et numérique.

Nous recherchons un Responsable de Recouvrement amiable H/F en CDI, capable de manager une équipe de 10 à 15 personnes, d’optimiser les processus et d’assurer le pilotage opérationnel de l’activité. Posture orientée résultats et service client, avec autonomie et sens des responsabilités.

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe et pilotage opérationnel d'une activité.
• Maîtrise des techniques de recouvrement et de la négociation téléphonique.
• Expérience dans le domaine, idéalement recouvrement, huissiers ou banque.
• Capacité à optimiser les process et à gérer les priorités.
• Bonnes compétences informatiques et analyse des KPI.

Responsibilities

• Piloter la performance de l'activité et encadrer une équipe de 10 à 15 personnes.
• Animer les équipes et développer performance collective et individuelle.
• Etablir des plans d’actions et organiser l’activité selon les objectifs.
• Veiller à la sécurité et à la mise à jour des procédures.
• Analyser les résultats et proposer des plans d’action.
• Suivre les aspects RH : entretiens, planning, formation.
• Garantir le respect des obligations réglementaires et des bonnes pratiques.

Skills

Management d'équipe

Pilotage opérationnel

Techniques de recouvrement

Négociation téléphonique

Organisation

Pack Office

Analyse KPI

Tools

Pack Office

Job description

Présentation de la société

Still RH recrute pour l'un de ses clients, une PME à taille humaine reconnue pour son expertise pluridisciplinaire et sa capacité d'innovation. Depuis plus de 30 ans, elle accompagne ses clients avec une approche alliant expertise juridique, solutions numériques performantes et excellence opérationnelle.

Description

Pour renforcer son équipe notre client recherche un Responsable de Recouvrement amiable H/F en CDI. En tant que manager confirmé vous encadrez une équipe de 10 à 15 personnes dans un esprit d’amélioration continue et de performance individuelle et collective.

Vos missions

• Piloter la performance de votre activité
• Animer les équipes en développant la performance collective et individuelle, dans un esprit d’autonomie et de responsabilité
• Encadrer, accompagner et faire grandir les gestionnaires de recouvrement
• Développer les synergies entre les différents services
• Etablir les plans d’actions, organiser et planifier l’activité conformément aux objectifs fixés
• Veiller à optimiser et sécuriser l'ensemble de nos activités, et s'assurer de la mise à jour des politiques et procédures liées à votre périmètre
• Maîtriser les processus de recouvrement et techniques de négociation
• Analyser les résultats et proposer la mise en place de plans d’action afin d’atteindre les objectifs fixés et satisfaire les clients
• Manager et gérer l'équipe
• Réaliser le suivi RH de votre équipe : entretiens, planning, réunions, accompagnement et formation
• Garantir le respect des obligations réglementaires et des bonnes pratiques professionnelles
• Contrôler la qualité des échanges avec les débiteurs à travers : écoutes, contrôle et accompagnement des collaborateurs
• Développer la cohésion d'équipe et contribuer à la qualité de vie au travail
• Suivre et partager les résultats individuels et collectifs
• Développer la transversalité
• Entretenir des relations de qualité avec les clients et partenaires
• Fonctionner en étroite collaboration avec les autres responsables de service
• Participer activement à l'amélioration continue de l'organisation

Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos initiatives et des projets de l'entreprise.

Profil

• Vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe et en pilotage opérationnel d'une activité
• Vous maitrisez les techniques de recouvrement, la négociation par téléphone et avez une expérience dans le domaine, idéalement au sein d'une entreprise de recouvrement, d’une étude d’huissiers ou en banque
• Vous avez évolué dans un contexte d'optimisation et d'amélioration des process et démontré vos compétences organisationnelles, votre capacité à gérer les priorités
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office), l’analyse des KPI et des résultats

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Une entreprise humaine, dynamique, à l’écoute
• Un secteur en forte croissance
• Une entreprise investie dans la QVT
• Une organisation moderne et innovante

Avantages

• Ancienneté de 3% à partir de 2 ans
• Prime de participation
• Mutuelle individuelle prise en charge à 100%, Tickets restaurant, prise en charge à 50% des frais de transport en commun, 1% Patronal
• Bus et Tram à proximité et place de parking
• Salles de restauration avec équipements