Responsable de comptes (H/F)

Cegedim Business Services; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Cegedim Business Services recherche un Responsable de Comptes SY pour piloter le suivi client post-déploiement et garantir la satisfaction et le respect des engagements contractuels (SLA).

Vous exercerez en équipe Run, coordonnerez les services IT et assurerez la coordination entre les équipes techniques et projets, avec une forte dimension financière et relation client.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, management ou équivalent.
• Expérience significative (3 à 5 ans) en gestion de services IT ou delivery management.
• Bonne compréhension des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser.

Responsabilités

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction.
• Suivre les KPI/SLA et proposer des plans d’amélioration.
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets).
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais.
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients.
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services.
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré.

Connaissances

Gestion de services IT

Delivery management

Communication client

Priorisation proactif

Formation

Bac+4/5 en informatique, management ou équivalent

Description du poste

À propos de Cegedim :

Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.

Votre Mission Chez Cegedim

À propos de Cegedim : Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte près de 6 500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 649,2 millions d’euros en 2025.

Pour en savoir plus : www.cegedim.fr

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Pôle

Cegedim Business Services accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans leurs enjeux de performance et de transformation digitale. Au quotidien, ce sont plus de 2000 collaborateurs engagés dans l’innovation et l’excellence technologique de solutions expertes en Ressources Humaines, Factures et Achats, et Flux Santé.

Missions

En tant que Responsable de Comptes SY, vous intégrerez notre équipe Run, en charge du suivi client post-déploiement et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et le respect des engagements contractuels (SLA).

À Ce Titre, Vous Aurez Pour Responsabilités

• Piloter la relation client au quotidien et assurer un haut niveau de satisfaction
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA) et mettre en place des plans d’amélioration
• Coordonner les équipes internes (techniques, support, projets)
• Gérer les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings clients
• Identifier les opportunités d’optimisation et d’évolution des services
• Assurer le suivi financier du portefeuille clients géré
• Superviser la mise en œuvre des paramétrages complexes de notre outil liés aux enjeux du client
• Détecter les nouveaux besoins du portefeuille client

Profil De Candidat Recherché

• Formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, management ou équivalent
• Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en gestion de services IT ou delivery management
• Bonne connaissance des environnements IT (production, support, exploitation)
• Bonne compréhension des enjeux financiers liés à la gestion d’un portefeuille clients
• Excellentes compétences en communication et relation client
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser
• Anglais professionnel requis

Chez CBS, nous accompagnons l'évolution professionnelle de nos collaborateurs à travers des parcours de formation et des opportunités de mobilité interne.

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