Responsable de Comptes H/F

Fairygodboss; Nanterre; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Fairygodboss recherche un(e) Responsable de compte (Grands Comptes) H/F à Nanterre. Vous serez responsable de la gestion de plusieurs comptes, assurant la satisfaction des clients et le respect des contrats.

Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience en direction de projet ou service client. Une bonne communication, le sens de l'organisation et une forte culture de l'expérience client sont indispensables.

Vous travaillerez en proximité avec les clients pour garantir une relation solide et productive.

Qualifications

• Expérience significative minimum de 3 ans en direction de projet, service client ou pilotage de clients.
• Culture de l'expérience client et importance de la satisfaction clients.
• Connaissances des principes de base de la paie et des RH.

Responsabilités

• Assurer le respect du contrat dans toutes ses dimensions.
• Adapter et déployer l'approche de gestion du client.
• Analyser les indicateurs de pilotage pour réaliser des diagnostics.
• Préparer et animer les instances internes et avec le client.
• Réaliser le suivi des éléments financiers.
• Conduire des projets internes et externes.
• Coordonner les actions pour le Client.
• Garantir la satisfaction des Clients.

Connaissances

Analyse de contrat

Travail en équipe

Communication orale et écrite

Gestion des objections Clients

Gestion des priorités

Description du poste

Nous recherchons :

Un(e) Responsable de compte (Grands Comptes) H/F

Directement rattaché(e) au Responsable des Opérations Grands Comptes, vous avez la responsabilité de la relation Client d'un ou de plusieurs comptes dont vous avez la charge.

Vos principales missions seront de:

• Assurer le respect du contrat dans toutes ses dimensions : budget, qualité et délais. Participer au processus de production du service : maintenance, assistance, conseil, gestion de projets
• Adapter et déployer l'approche de gestion du client en fonction de son contexte et de ses besoins.
• Analyser les indicateurs de pilotage (performance et qualité) afin de réaliser des diagnostics et piloter les actions d'amélioration le cas échéant.
• Préparer et animer les instances en interne et avec le client.
• Réaliser le suivi des éléments financiers.
• Conduire des projets internes et externes.
• Coordonner les actions de l'ensemble des acteurs ADP intervenant pour le Client. Être l'interlocuteur privilégié du Client pour l'ensemble des services.
• Garantir la satisfaction de votre / vos Clients.

Vous disposez d'une expérience significative minimum de 3 ans en direction de projet, service client ou pilotage de clients. Vous avez une forte culture de l'expérience client, et vous êtes sensible à l'importance de la satisfaction clients.

Savoirs :

• connaître les principes de base de la paie et des RH

Savoirs faire :

• savoir analyser un contrat
• savoir travailler en équipe et en mode matriciel
• avoir un très bon niveau de communication à l'oral et à l'écrit
• savoir établir et suivre un planning
• savoir gérer les objections Clients
• savoir gérer les priorités

Savoirs être :

• être proactif(ve)
• avoir le sens du service
• être organisé(e)
• avoir un bon relationnel en interne et externe
• savoir gérer son stress et savoir prendre du recul

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace.

Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.