Responsable de Compte H/F

Fairygodboss; Limonest; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Fairygodboss recherche un(e) Responsable de compte (Grands Comptes) à Limonest. Vous serez responsable de la relation client pour plusieurs comptes, en veillant au respect des contrats en termes de budget, qualité et délais.

Le candidat idéal doit avoir une expérience de 3 ans en direction de projet ou service client, une forte culture de la satisfaction client et de bonnes compétences en communication. Des connaissances en paie et gestion de projet sont requises.

Qualifications

• Expérience significative de 3 ans en direction de projet ou service client.
• Culture forte de l'expérience client.
• Capacité à gérer les objections clients.

Responsabilités

• S’assurer du respect du contrat, budget et délais.
• Adapter l'approche de gestion du client.
• Analyser les indicateurs de performance et qualité.

Connaissances

Gestion de projet

Satisfaction client

Communication

Formation

Formation supérieure

Outils

Indicateurs financiers d'ADP

Description du poste

Nous recherchons :

Un(e) Responsable de compte (Grands Comptes) H/F

Directement rattaché(e) au Responsable des Opérations Grands Comptes, vous avez la responsabilité de la relation Client de plusieurs comptes.

Responsabilités

• S’assurer du respect du contrat dans toutes ses dimensions : budget, qualité et délais.
• Adapter et déployer l'approche de gestion du client en fonction de son contexte et de ses besoins.
• Analyser les indicateurs de pilotage (performance et qualité) afin de réaliser des diagnostics et piloter les actions d’amélioration le cas échéant.
• Préparer et animer les instances en interne et avec le client.
• Réaliser le suivi des éléments financiers.
• Conduire des projets internes et externes.
• Coordonner les actions de l’ensemble des acteurs ADP intervenant pour le client.
• Garantir la satisfaction de vos clients.

Qualifications

De formation supérieure, vous disposez d’une expérience significative de 3ans en direction de projet, service client ou pilotage de clients. Vous avez une forte culture de l’expérience client, et vous êtes sensible à l’importance de la satisfaction clients.

Savoirs

• Connaître les principes de base de la paie et des RH.
• Connaître les méthodes de gestion de projet.
• Connaître les indicateurs financiers d’ADP.

Savoirs faire

• Savoir analyser un contrat.
• Savoir travailler en équipe et en mode matriciel.
• Avoir un très bon niveau de communication à l’oral et à l’écrit.
• Savoir établir et suivre un planning.
• Savoir gérer les objections clients.
• Savoir gérer les priorités.

Savoirs être

• Être proactif(ve).
• Avoir le sens du service.
• Être organisé(e).
• Avoir un bon relationnel en interne et externe.
• Savoir gérer son stress et savoir prendre du recul.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.