Responsable de Compte Fonctionnel (RH Digital) H/F

Fairygodboss; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Fairygodboss recrute un Responsable de compte fonctionnel basé à Nanterre, Île-de-France. Le candidat sera responsable de la relation Client pour les offres HR Intelligence, Process et Training dans un environnement dynamique.

Il devra adapter les solutions aux besoins des clients, coordonner les équipes internes, et animer des réunions pour garantir la qualité et la rentabilité des projets. Une expérience en gestion de la relation client est essentielle.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client.
• Capacité à animer des réunions et fédérer des équipes.
• Maîtrise des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Adapter l'approche de gestion du Client selon ses besoins.
• Construire des solutions personnalisées pour les clients.
• Coordonner les acteurs impliqués dans le service.

Connaissances

Pilotage de la Relation Client

Conduite de projets

Analyse et synthèse

Négociation financière

Travail en équipe

Description du poste

Mission

Au sein de la Direction Pilotage & relation clients RH Digital, le Responsable de compte fonctionnel a la responsabilité de la relation Client liée aux offres HR Intelligence, HR Process, HR Training ainsi qu'aux offres digitales (Coffres fort Employeur, Salariés et IRP). Il est l'interlocuteur privilégié des experts et décideurs clients et accompagne les clients afin de garantir et de pérenniser le partenariat avec ADP.

Activités principales

• Adapter et déployer l'approche de gestion du Client en fonction de son contexte et ses besoins
• Construire une solution personnalisée pour le Client en garantissant la mise en œuvre de nos prestations et en respectant les processus Clients / ADP définis contractuellement.
• Coordonner l'ensemble des acteurs ADP intervenant dans le processus de production du service en respectant le budget, la qualité et les délais.
• Animer les différentes instances (internes et externes) de pilotage et de suivi
• Présenter des indicateurs pertinents (performance et qualité) sur les prestations ADP et mettre en œuvre un plan d'action pertinent.

Compétences opérationnelles

• Piloter la Relation Client
• Conduire des projets
• Animer les réunions
• Analyser le SIRH et le Modèle de Service
• Garantir la rentabilité du compte
• Gérer la négociation financière et contractuelle
• Elaborer la proposition commerciale
• Produire et analyser des indicateurs

Compétences comportementales

• Ecoute & aisance relationnelle
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Adaptabilité à ses interlocuteurs
• Capacité à fédérer et influencer
• Capacité de travail en équipe & Coopération
• Orientation résultats
• Rigueur & gestion des délais

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. To learn more about ADP's culture and our full set of values, please visit https://jobs.adp.com/life-at-adp/.