RESPONSABLE DE COMPTES CLIENTS H/F

CrossLog International; Moissy-Cramayel; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

CrossLog International, acteur majeur du e-commerce français, recherche un(e) gestionnaire logistique pour coordonner un portefeuille clients. Vous serez le point de contact unique pour assurer le respect des contrats et l'efficacité des services.

Le candidat idéal a au moins 3 ans d'expérience en logistique, une formation Bac+2/3, et maîtrise des outils comme WMS et Excel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction pour suivre les projets et maintenir la satisfaction client.

Qualifications

• Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se).
• Bonnes qualités relationnelles clients.
• Capacité à gérer des urgences.

Responsabilités

• Coordonner les demandes clients avec différents services.
• Établir le calendrier des opérations.
• Assurer le suivi commercial et veiller au respect du contrat.
• Entretenir la relation client via réunions et mails.
• Gérer les demandes des clients.

Connaissances

Organisation

Relation client

Analyse

Urgence management

Formation

Bac+2/3 en logistique ou commerce

Outils

Logiciel de gestion flash WMS/PMS

Pack Office

Excel

Description du poste

Acteur majeur du e-commerce français depuis plus de 20 ans, l’entreprise CROSSLOG International est spécialisée dans la logistique e-commerce omnicanal, en France et à l’international.

Elle propose des solutions logistiques, de transports et informatiques aux e-commerçants.

Pour cela, CROSSLOG International a développé sa propre solution digitale : Crossdesk.

C’est un outil clé en main qui regroupe les fonctionnalités de WMS, TMS et d’extranet client. Il permet de suivre en temps réel la chaîne logistique de ses clients dans sa globalité. Simple et ergonomique, il est constitué de 3 modules principaux : la logistique, le transport, et un service client dédié. CROSSLOG International développe sans cesse de nouvelles solutions pour s’adapter à l’évolution permanente des modes de consommation de ses clients. Au cœur de l’innovation, CROSSLOG International accompagne les e-commerçants, TPE ou PME, dans leur projet de développement e-commerce et ce, à chaque étape de leur croissance.

Missions principales

Au sein d’un entrepôt de 27.000 m², vous êtes en charge d’un portefeuille clients, en étant leur point de contact unique et vous coordonnez l’ensemble des informations et de ses activités logistiques afin de veiller au bon respect du contrat.

Pour mener à bien votre mission, vous êtes en charge de :

• Coordonner l’ensemble des demandes client avec les différents services de l’entreprise (exploitation, finances, commerce, informatique)
• Etablir le calendrier des opérations et le prévisionnel de charge avec les clients
• Maitriser et suivre les encours, organiser les priorités avec l’exploitation
• Etablir le plan d’action et proposer des axes d’amélioration
• Assurer le suivi commercial et veiller au respect du contrat (coût, qualité, délais)
• Communiquer sur les outils et les tarifs
• Reporter et suivre les KPI
• Assumer la responsabilité de la performance de la prestation
• Entretenir la relation client (réunions, appels téléphoniques, mails…)
• Gérer les demandes des clients (analyse de la cohérence du besoin…)
• Etablir des devis et de la facturation

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction avec laquelle vous serez en contact quotidien et à qui vous soumettrez régulièrement des rapports sur les différents projets en cours ainsi que sur les clients.

Profil H/F

Vous êtes dynamique, organisé(e) et rigoureux(se). Vous possédez de bonnes qualités relationnelles clients, un goût prononcé pour le terrain et une bonne capacité d’analyse. Vous êtes capable de gérer des urgences.

Vous possédez une formation Bac+2/3 minimum en logistique et/ou commerce et vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine de la logistique ou du e-commerce.

Vous avez déjà travaillé sur un logiciel de gestion flash WMS/PMS et maitrisez le Pack Office avec des compétences sur les fonctionnalités d’Excel.

Si vous possédez toutes ces qualités et souhaitez découvrir l’univers du e-commerce, venez rejoindre la Crossteam !