RESPONSABLE DE COMPTES CLIENTS TRANSPORT (F/H)

CrossLog International; France; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logistique en France recherche un(e) gestionnaire de projets transport pour assurer la gestion des dossiers clients. Vous travaillerez en binôme avec le Project Manager pour garantir la pérennité de la relation client et coordonner le transport. Le candidat idéal possède un Bac+4/Bac+5, 3 ans d'expérience dans le domaine et maîtrise les outils WMS/PMS ainsi que le Pack Office, excelle dans la gestion de projets et a de bonnes qualités relationnelles.

Qualifications

• Formation Bac+4/Bac+5 en école de commerce ou ingénierie.
• Expérience d'au moins 3 ans dans la logistique ou le e-commerce.
• Maîtrise du Pack Office avec compétences sur Excel.

Responsabilités

• Gestion globale des dossiers clients transport.
• Coordination des relations client, SAV, informatique et transporteurs.
• Suivi de la relation client et rapport sur les projets en cours.

Connaissances

Capacités managériales

Qualités relationnelles

Analyse

Formation

Bac+4/Bac+5 en commerce ou ingénierie

Outils

Logiciel de gestion WMS/PMS

Pack Office

Description du poste

Acteur majeur du e-commerce français depuis plus de 20 ans, l’entreprise CrossLog International est spécialisée dans la logistique e-commerce omnicanal, en France et à l’international.

Elle propose des solutions logistiques, de transports et informatiques aux e-commerçants.

Pour cela, CrossLog International a développé sa propre solution digitale: Crossdesk.

C’est un outil clé en main qui regroupe les fonctionnalités de WMS, TMS et d’extranet client. Il permet de suivre en temps réel la chaine logistique de ses clients dans sa globalité. Simple et ergonomique, il est constitué de 3 modules principaux : la logistique, le transport, et un service client dédié. CrossLog International développe sans cesse de nouvelles solutions pour s’adapter à l’évolution permanente des modes de consommation de ses clients. Au cœur de l’innovation, CrossLog International accompagne les e-commerçants, TPE ou PME, dans leur projet de développement e-commerce et ce, à chaque étape de leur croissance.

Pour en savoir plus, découvrez notre vidéo de présentation: http://crosslog.com/mob-crosslog/

Missions principales

En binôme avec notre Project Manager, vous aurez à votre charge la gestion globale des dossiers clients transport:

A ce titre, vous aurez sous votre responsabilité:

• Garantir la pérennité des dossiers et de la relation client
• Assurer la gestion quotidienne du transport en relation direct avec les clients
• Animer le suivi de la relation client :
  • suivi commercial,
  • communication sur les outils et les tarifs,
  • mesure de la satisfaction,
  • mise en place de rapport de KPI et reporting (volume, CA…)
  • Préconiser des améliorations
• Coordonner les relations entre les différents acteurs des dossiers: clients, SAV, informatique, transporteurs)

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Direction avec laquelle vous serez en contact quotidien et à qui vous soumettrez régulièrement des rapports sur les différents projets en cours ainsi que sur les clients transport.

Profil

Homme /femme dynamique, organisé(e) et rigoureux(se) , vous êtes doté(e) de bonne capacités managériales. Vous alliez aussi de bonnes qualités relationnelles clients à un goût prononcé pour le terrain et une bonne capacité d’analyse. Vous êtes capable de mener plusieurs projets de front et de gérer des urgences sans jamais négliger l’animation de votre équipe.

Vous possédez une formation Bac+4 / Bac+5 issue d’une école de commerce ou d’ingénieur et vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans le domaine de la logistique ou du e-commerce.

Vous avez déjà travaillé sur un logiciel de gestion flash WMS/PMS et maitrisez le Pack Office avec des compétences sur les fonctionnalités d’Excel.