Responsable d'unité frais de santé (H/F)

Jobaffinity; Chartres; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Forfait mobilité durable

Remboursement des transports 75%

Télétravail possible 80 jours/an

Résumé du poste

CPAM d’Eure-et-Loir recherche un Responsable d’unité frais de santé pour piloter l’activité, encadrer une équipe et assurer la continuité des services. Le poste exige une forte capacité managériale et une adaptation rapide aux enjeux du système de santé.

Le candidat doit démontrer des compétences en pilotage, coordination avec les partenaires et amélioration de la qualité de service, avec une disponibilité à travailler sur Chartres et ses sites.

Qualifications

• Savoir-faire en gestion d’équipe et pilotage de service.
• Expérience en recrutement et développement des compétences.
• Capacité à animer une équipe et fédérer autour des objectifs.
• Compétences en conduite du changement et amélioration continue.

Responsabilités

• Piloter l’activité du service et assurer la continuité des flux entrants.
• Gérer et encadrer l’équipe, évaluer les performances et former.
• Veiller à la qualité de service et au respect des engagements.
• Coopérer avec les partenaires internes et externes et optimiser les processus.

Connaissances

Gestion d’équipe

Recruter et intégrer

Evaluation des compétences

Animation d’équipe

Conduite du changement

Description du poste

Responsable d'unité frais de santé (H/F)

Lieu CHARTRES France

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est partager une même ambition : garantir un accès universel aux droits et permettre l’accès aux soins. Chaque jour, les plus de 350 collaborateurs de la CPAM d’Eure-et-Loir se mobilisent au service des 388 828 bénéficiaires, 1 365 professionnels de santé et des 11 122 employeurs du département.

Elle est présente sur 3 sites de production et 4 antennes d’accueil.

Les missions de la CPAM d’Eure-et-Loir sont multiples, diverses et variées… mais sont toutes essentielles comme :

• Gérer les droits des assurés sociaux et garantir leur accès aux droits et aux soins ;


• Assurer le remboursement de soins et le versement des revenus de remplacement (indemnités journalières, pensions d’invalidité…) ;


• Intervenir comme régulateur du système de santé, en cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, en lien avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés ;


• Agir en amont de la maladie et de ses complications, avec une offre de prévention sans cesse enrichie

La CPAM d’Eure-et-Loir s’engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines.

Rattaché(e) au Responsable de Département Frais de Santé (FDS) - Gestion des Flux entrants (GFE), vous piloterez et encadrerez avec 1 autre responsable d’unité l'activité du service Frais de Santé, une équipe de 22 gestionnaires N3 et N4 et 1 référent technique, dans le respect des objectifs de qualité et de performance.

Le nouveau Responsable d’unité devra reprendre les activités de l’autre Responsable d’unité en cas d’absence (Contrôles, Lutte contre la Fraude, Contentieux, requêtage, gestion comptable et budgétaire – principalement établissements-).

Il assure la continuité de service (dépannage technique, urgences RH, …) du service GFE en cas d’absence du Responsable.

Pilotage de l’activité

Piloter la production

• Adapter les ressources aux différents types de prestations afin de garantir des paiements dans des délais favorables aux assurés.


• Superviser la qualité de traitement des dossiers en collaboration avec l’autre RU et le référent technique.


• Suivre les indicateurs de performance et proposer des plans d’action correctifs.

Garantir la Qualité de service

• Suivre la supervision des échéances Medialog et eptica


• Veiller au respect des engagements de service.


• Être force de proposition pour garantir un haut niveau de satisfaction assuré.

Coordination avec les partenaires internes et externes

• Fluidifier les interactions entre les équipes FDS et AOS (accompagnement des offreurs de soins), notamment dans l’aide à la facturation.


• Articuler l’action du service avec le Pôle TRAM (travail en réseau de l’assurance maladie) de Bourges qui traite les feuilles de soins papier de l’organisme.

Management d’équipe

• Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs


• Évaluer et développer les compétences (entretiens annuels, formations).


• Animer l’équipe au quotidien dans un climat constructif et conforme aux valeurs de l’organisme.


• Créer et maintenir une dynamique collective.

Conduite du changement

• Impulser les projets locaux / nationaux et les changements en donnant du sens aux missions


• Innover en proposant des actions et en travaillant en réseau avec les autres organismes.

Nous recrutons à temps plein

Lieu de travail : Chartres

Niveau d’emploi : 5C (34090,07 € brut sur 14 mois + prime d’intéressement) dans le cadre d’une indemnité différentielle.

Nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, forfait mobilité

durables, remboursement transports pris en charge à 75 %,

remboursement partiel des frais de crèche, ...)

Possibilité de télétravail jusqu’à 80 jours par an (sous conditions)

Horaires variables, jusqu’à 20 RTT par an

Profil recherché

Savoir-faire

• Être capable d’anticiper les attentes, de gérer les tensions, d’accompagner ses équipes et de les fédérer


• Ecouter son environnement et faire preuve de réactivité et de discernement dans l’action.


• Connaitre les fondamentaux des techniques d’entretien et savoir adapter son discours à son interlocuteur


• Évaluer son processus, analyser les résultats et les indicateurs, évaluer les effets des actions engagées et anticiper les impacts d'une décision


• Identifier les besoins de formation et de développement des compétences et contribuer à l’organisation de l’intégration, de la formation et de la mobilité interne.

Savoirs-être

• Choisir et mobiliser des méthodes favorisant la participation, la production d’idées et la co-construction


• Donner du sens à ses actions

Savoirs

• Être en capacité de faire une veille réglementaire sur son champ d’activité et veiller la prise en compte de ces évolutions dans les pratiques


• Connaître et situer les rôles et missions des différents services ou partenaires avec lesquels on collabore.


• Maitriser l'ensemble des applicatifs de son domaine d'activité et s’assurer de la fiabilité des données saisies