Responsable d'Exploitation H/F

Camo Groupe; Rouen; Sur place; EUR 55 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Rouen-Emplois recherche un Responsable d'exploitation H/F pour piloter les prestations de nettoyage industriel sur les sites clients de Rouen et alentours. Vous assurez le démarrage des nouveaux sites, le pilotage des équipes et le reporting auprès de la direction.

Issu d'une formation dans le domaine et fort d'une expérience supérieure à 5 ans, vous maîtrisez les plannings, les coûts d'exploitation et la relation client. Permis B souhaité, déplacements fréquents.

Qualifications

• Formation nécessaire dans le domaine de la propreté, hygiène, services ou management.
• Expérience réussie de 5+ ans sur poste similaire, idéalement dans le nettoyage industriel.
• Compétences managériales, techniques et commerciales, maîtrise des coûts et de la qualité.

Responsabilités

• Assurer le démarrage des nouveaux sites: visites, besoins, prévention et organisation.
• Superviser et contrôler la qualité des prestations sur les sites clients.
• Veiller au respect des normes d'hygiène, sécurité et environnement et actions correctives.
• Encadrer et former les équipes terrain; organiser les plannings et les remplacements.
• Contrôler les relevés d'heures et soutenir les recrutements et l'intégration.
• Suivre la satisfaction client et gérer les réclamations; développer la relation client.

Connaissances

Management d'équipes

Planification opérationnelle

Pilotage budgétaire

Relation client

Formation

Formation propreté/hygiène/management

Description du poste

Notre agence Camo Emploi de Rouen recrute pour son client, spécialisé dans le secteur de la propreté et du nettoyage industriel, un RESPONSABLE D'EXPLOITATION H/F afin de renforcer ses équipes.

RESPONSABILITÉS

• Assurer le démarrage des nouveaux sites en réalisant les visites préalables, l'analyse des besoins, la mise en place des plans de prévention et l'organisation des moyens nécessaires à l'exploitation
• Superviser et contrôler la qualité des prestations réalisées sur les différents sites clients
• Veiller au respect des normes d'hygiène, de sécurité et d'environnement et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires
• Encadrer, accompagner et former les équipes terrain aux méthodes et procédures de l'entreprise
• Organiser les plannings, gérer les remplacements, les congés et les affectations du personnel
• Contrôler et valider les relevés d'heures avant leur transmission au service RH
• Réaliser les entretiens professionnels et participer aux recrutements ainsi qu'à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Assurer le suivi de la satisfaction client, traiter les réclamations et développer une relation de confiance avec les différents interlocuteurs
• Identifier les besoins complémentaires des clients, réaliser les chiffrages et établir les devis de prestations supplémentaires
• Participer aux visites techniques ainsi qu'à l'élaboration des cahiers des charges dans le cadre des appels d'offres ou renouvellements de contrats
• Assurer le suivi des budgets, maîtriser les coûts d'exploitation et veiller à la rentabilité des chantiers
• Renseigner les outils de gestion, suivre les indicateurs d'activité et assurer un reporting régulier auprès de la direction
• Transmettre les éléments nécessaires à la facturation des prestations complémentaires
• Veiller au respect des procédures internes et contribuer à l'amélioration continue des méthodes de travail

Issu d'une formation dans le domaine de la propreté, de l'hygiène, des services ou du management, vous justifiez d'une expérience réussie de plus de 5 ans sur un poste similaire, idéalement acquise dans le secteur du nettoyage industriel ou de la propreté. Une expérience significative en gestion d'équipes et en pilotage d'exploitation est indispensable.Doté de solides compétences managériales, techniques et commerciales, vous maîtrisez l'organisation des prestations de nettoyage, la gestion des plannings, le suivi des équipes et le contrôle de la qualité des interventions. À l'aise avec le suivi budgétaire, les chiffrages, les devis et la relation client, vous veillez au respect des normes d'hygiène, de sécurité et d'environnement tout en garantissant la rentabilité des sites dont vous avez la charge.Rigoureux, autonome et doté d'un excellent leadership, vous faites preuve d'un réel sens de l'organisation et des responsabilités. Votre réactivité, votre capacité à fédérer les équipes et votre sens du service vous permettent d'assurer la satisfaction des clients, la performance des exploitations et l'atteinte des objectifs fixés par l'entreprise.

Permis B souhaité (déplacements fréquents à prévoir sur les différents sites).