Chargé de clientèle Propreté H/F

Qlive; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Europ Clean recherche un chargé de clientèle à Rueil-Malmaison (Île-de-France). Rattaché au Responsable d’exploitation, vous assurez le suivi opérationnel des prestations et l’encadrement des agents présents sur site.

Vous attribuez les tâches selon les compétences, vérifiez l’exécution, et assurez le respect des délais et des règles de sécurité.

Profil: expérience de 3 à 5 ans, anglais requis, sens du service, autonomie et rigueur.

Qualifications

• Expérience confirmée en propreté exigée.
• Anglais requis.
• Première expérience d’encadrement souhaitée.
• Connaissance des techniques de nettoyage et des règles de sécurité.

Responsabilités

• Contrôler la qualité de la prestation et le respect des consignes.
• Gérer la relation client et planifier les visites.
• Former et animer les équipes sur site.
• Veiller au respect des procédures et des règles de sécurité.

Connaissances

Leadership

Communication

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Formation

Niveau Collaborateur

Description du poste

Informations sur l’offre

Type du contrat

Horaire de travail

Télétravail

Niveau d’expérience

Expérience de 3 à 5 ans

Niveau d’éducation

Collaborateur

Rueil-Malmaison, FR

Description de l’entreprise

Depuis 1981, le Groupe Europ Clean accompagne ses clients dans les environnements les plus exigeants : hôtellerie de prestige, sièges sociaux, institutions, boutiques de luxe et sites à forts enjeux. Notre force repose sur des expertises complémentaires, des équipes expérimentées et fidélisées, une forte présence terrain et une organisation maîtrisée, au service d’une même exigence : la qualité et l’excellence du service.

• Propreté & multiservices pour garantir la qualité, la fonctionnalité et la valorisation des espaces.
• Hospitality & accueil pour créer des expériences à la hauteur des exigences de chaque environnement.
• Rénovation & maintenance des surfaces nobles pour préserver et sublimer les matériaux d’exception.
• Services aux entreprises pour répondre aux enjeux opérationnels et accompagner durablement nos clients.

Des métiers différents, mais une même culture : l’exigence, le savoir-faire et le sens du service.

Aujourd’hui, le Groupe Europ Clean poursuit son développement avec une ambition claire : continuer à faire grandir ses expertises, ses équipes et les relations de confiance qui nous unissent à nos clients.

Description du profil

Compétences relationnelles

• Leadership positif et pédagogie.
• Sens du service et communication claire.
• Diplomatie avec les équipes et les clients.

Qualités personnelles

• Rigueur et sens du détail.
• Autorité naturelle tout en sachant fédérer.
• Réactivité et autonomie.
• Discrétion et professionnalisme.
• Fiabilité, ponctualité et exemplarité.
• Notion en anglais requis.

Formation / expérience

• Expérience confirmée en propreté exigée.
• Anglais requis.
• Première expérience d’encadrement souhaitée si possible.
• Connaissance des techniques de nettoyage et des règles de sécurité.

Cette liste n’est pas exhaustive.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre disponibilité, et votre autonomie. Alors n’hésitez plus ce poste est fait pour vous !

Nous nous engageons en faveur de la diversité et de l’inclusion et accueillons toutes les candidatures, notamment celles de personnes en situation de handicap, sans discrimination.

Description de fonction

Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, le chargé de clientèle (H/F) est affecté à un ou plusieurs sites clients. Il assure le suivi opérationnel des prestations, l’encadrement des agents présents sur site ainsi que la relation quotidienne avec le client. Il attribue les tâches en fonction des compétences de chacun et vérifie leur bonne exécution. Il s’assure que les délais et les conditions de sécurité soient respectés. Il veille au respect des consignes, des procédures et des engagements contractuels.

A ce titre, vos missions principales seront de :

Mission principale

• Contrôler la qualité de la prestation (résultats et moyens) tout en veillant au respect de la législation e des mesures de sécurité.
• Veiller à la bonne utilisation des moyens humains et matériels pour répondre aux besoins du client (planification de visites et d’actions).
• Assurer la relation clientèle par le biais de rendez-vous et réunion auprès des clients (être à l’écoute et réactif face aux demandes du client).
• Fidéliser vos clients.
• Rechercher des pistes d’amélioration pour chaque site confié et formaliser les propositions.
• Former les salariés opérationnels aux basiques du métier, à l’hygiène et à la sécurité et aux spécificités du site.
• Animer vos équipes.
• Contrôler vos équipes en veillant à ce que les équipes respectent bien les recommandations, le cahier des charges, les délais, les méthodes de travail, les consignes sécurité et le port des EPI.