RESPONSABLE D'EQUIPE REGLEMENT DOMMAGES AUX BIENS H/F - CDI - SMABTP MASSY

Groupe SMA; Massy; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe et variable attracti

Prime de participation

Titres-restaurants

Politique d'équilibre vie pro/perso

Mobilité interne

Job summary

Groupe SMA recherche un responsable du service clients à Massy (Île-de-France). Vous dirigerez une équipe de gestionnaires et négociateurs spécialisés dans les sinistres dommages aux biens, en lien avec les autres services du groupe, pour assurer qualité et satisfaction client.

Vous possédez idéalement une première expérience en management et au moins 5 ans d'expérience en gestion de sinistres dommages aux biens, avec connaissance des conventions et des dossiers à forts enjeux.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe dans le domaine de l'indemnisation.
• Gestion des dossiers de sinistres dommage aux biens avec rigueur et éthique.
• Connaissance des conventions et procédures juridiques liées aux sinistres.

Responsibilities

• Conduire, organiser et piloter l'activité de l'équipe en coordination avec les managers.
• Participer à la montée en compétence des collaborateurs et assurer leur formation et déroulement des entretiens annuels.
• Conduire le recrutement et piloter le pôle dommage aux biens avec les managers.

Skills

Management

Gestion des sinistres

Animation d'équipe

Connaissance des conventions

Job description

Au sein du groupe SMABTP, vous intégrerez le pôle services clients de Massy

Avec plus de 40 collaborateurs experts, le pôle service clients de Massy accompagne les sociétaires professionnels de la construction ainsi que les bailleurs sociaux présents sur le territoire national pour leurs contrats dommage aux biens

Vous avez à cœur de travailler dans un environnement positif et dynamique en synergie avec nos différentes équipes indemnisation et plus globalement avec de nombreux acteurs du groupe SMABTP.

Vous souhaitez accompagner nos clients et promouvoir un rôle actif des équipes indemnisation dans la gestion des sinistres dommage aux biens

Vous avez une appétence pour la dimension humaine du management et aimez mobiliser une équipe afin d'atteindre des objectifs définis en tenant compte des compétences de chacun.

Vous aurez donc envie de nous rejoindre afin de développer vos compétences en ayant la responsabilité et l'animation d'une équipe de gestionnaires négociateurs, en charge d'instruiredes dossiers sinistres dommage aux biens

Vous serez notamment amené à :

• Conduire, organiser et piloter l'activité de votre équipe en coordination avec les autres managers, tout en cultivant un fort esprit collectif ;
• Participer activement à la montée en compétence de vos collaborateurs en contribuant à leur formation ainsi qu'à leur acquisition d'expérience;
• Conduire les entretiens annuels;
• Prendre des décisions, être force de propositions en vous adaptant aux contraintes internes et externes afin d'améliorer notre performance dans un objectif de qualité de service et de satisfaction clients;
• Participer auprocessde recrutement des collaborateurs des équipes règlement;
• Participer, avec l'ensemble des managers, au pilotage du pôle dommage aux biens
• Participer à des réunions ou manifestations professionnelles.
• Vous possédez idéalement une première expérience en management et au minimum 5 ans en gestion de sinistres spécifiques à dommages aux biens
• Vous connaissez impérativement les conventions. Vous maîtrisez la gestion des dossiers à forts enjeux et judiciaires. Une expérience dans la gestion des sinistres corporels serait un plus
• Vous savez animer, fédérer une équipe avec pédagogie et accompagner le changement
• Vous êtes reconnu pour votre capacité d'adaptation, votre sens du service et de l'écoute et vous appréciez le travail en équipe
• Vous êtes dynamique, vous faites preuve d'assertivité et êtes reconnu pour votre agilité, votre réactivité, votre rigueur et votre aisance relationnelle que vous mettez au profit de la relation client.

A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.

• Une rémunération fixe et un variable attractif
• Une prime de participation avec montant minimum garanti et abondement
• Des avantages CSE Des titres‑restaurants d'un montant attractif
• Une politique d'entreprise qui soutient la parentalité et la famille
• Entreprise soucieuse de ses salariés et de l'équilibre vie professionnelle / personnelle
• Groupe impliqué et actif sur les enjeux RSE et environnementaux
• Accompagnement des collaborateurs et promotion de la mobilité interne

Processus de recrutement

Nos équipes RH et managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel. Votre futur manager vous recevra ensuite directement pour un entretien.