Responsable d'équipe - Centre Relation Clients H/F

Alliade Habitat; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle d'entreprise

Formation continue

Rémunération avantageuse

Mobilité interne

Résumé du poste

Alliade Habitat, acteur majeur du logement social en Auvergne‑Rhône‑Alpes, recherche un manager du Service de Relation Clients. Vous animez une équipe d'une dizaine de conseillers et pilotez la qualité de service afin d'assurer l'expérience locataire optimale.

Vous assurez le développement des talents, participez au recrutement et coordonnez les actions d'amélioration continue pour renforcer l'efficacité du service.

Qualifications

• Expérience managériale dans la relation client.
• Capacité à animer et développer une équipe.
• Aptitude à piloter la qualité et les KPI de service.
• Esprit d'amélioration continue et collaboration inter-équipes.
• Recrutement et intégration des talents.

Responsabilités

• Animer et accompagner l'équipe au quotidien.
• Fixer les priorités et assurer la montée en compétences des collaborateurs.
• Analyser les indicateurs et mettre en œuvre les actions correctives.
• Coordonner les activités et partager les bonnes pratiques.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux talents.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Animation d'équipe

Description du poste

Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l'Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 1 000 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble.

Nous rejoindre c'est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d'une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d'être est la solidarité et l'utilité sociale.

Au sein du Service de Relation Clients, vous animez une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle et contribuez directement à la qualité de la relation avec nos locataires.

Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs dans leur développement, pilotez l'activité au quotidien et participez à l'amélioration continue de nos pratiques afin de garantir un service de qualité à nos clients.

Vos principales missions

Animer et accompagner votre équipe

Vous organisez l'activité quotidienne, fixez les priorités et accompagnez vos collaborateurs dans la réussite de leurs missions. Vous assurez leur montée en compétences et créez les conditions d'un engagement collectif durable.

Piloter la performance et la qualité de service

Vous suivez les indicateurs d'activité, analysez les résultats et mettez en oeuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs de qualité, de réactivité et de satisfaction client.

Contribuer à l'amélioration continue

Force de proposition, vous participez à l'évolution des pratiques, des processus et des outils afin d'améliorer l'efficacité du service et l'expérience vécue par nos clients.

Participer à la dynamique du service

En lien avec les autres responsables d'équipe, vous contribuez à la coordination des activités, à l'animation des réunions de service et au partage des bonnes pratiques.

Recruter, intégrer et développer les talents

Vous participez au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs afin de favoriser leur réussite et leur évolution.

De nombreux avantages vous attendent :

• 2 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
• 25 jours de congés payés + 15 RTT annuels
• Une prise en charge à hauteur de 70% de votre abonnement de transports en commun
• Au choix, des tickets restaurant à 5euros ou 11euros pris en charge à hauteur de 60%
• Un accord d'intéressement ; un plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur et la possibilité d'un compte épargne temps
• Une Mutuelle d'entreprise
• De nombreuses formations tout au long de votre carrière
• La mobilité interne est dans l'ADN de l'entreprise: vous pourrez évoluer dans le groupe
• Divers avantages CSE : chèques vacances, bons d'achats, réductions en tous genres...