Responsable d'Agence H/F

SHIVA; Yutz; Vor Ort; EUR 25.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prime sur objectifs

Voiture de société

Mutuelle

Zusammenfassung

Shiva recherche un responsable opérationnel pour développer le portefeuille clients et assurer l’animation et la coordination des équipes d’intervention à domicile.

Vous gérez les plannings, assurez la qualité et la satisfaction client, et participez à la sélection et l’intégration des intervenants. Budget et objectifs SMART seront au cœur de vos missions.

Qualifikationen

• Bac +2/3 ou expérience dans la vente de services.
• Capacités d'écoute et de conseil.
• Sens du service clients et du challenge.
• Sens de l'organisation et anticipation.
• Dynamisme et aisance relationnelle.
• Maîtrise de l'outil informatique (ERP Shiva).
• Autonomie.

Aufgaben

• Développement du portefeuille clients : prise de rendez-vous à domicile et conversion des prospects.
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (absences et remplacements).
• Visites à domicile : définition du besoin et vente-conseil.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et intervenants.
• Sélection et intégration des intervenants (candidatures, entretiens, tests).
• Réalisation d'objectifs SMART avec la direction.
• Animation des collaborateurs et optimisation de l'organisation agence.
• Contrôle de préfacturation et facturation (tarifs, pointages, marge, impayés).

Kenntnisse

Écoute et conseil

Sens du service client

Animation d'équipe

Organisation

Anticipation et gestion de l'imprévu

Réactivité commerciale

Dynamisme relationnel

Autonomie

ERP Shiva

Ausbildung

Bac +2/3 ou expérience dans la vente de services

Tools

ERP Shiva

Jobbeschreibung

Poste / Missions

Vos missions

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction
• Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence
• Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

Profil recherché

• Bac +2/3 et/ou expérience dans la vente de services
• Capacités d'écoute et de conseil
• Sens du service clients, du challenge, de l'animation d'équipe
• Sens de l'organisation
• Capacité d'anticipation et de gestion de l'imprévu
• Dynamisme et aisance relationnelle
• Maîtrise de l'outil informatique (ERP propre à Shiva)
• Autonomie

Avantages

• Prime sur objectifs
• Voiture de société
• Mutuelle

Rémunération

Salaire mensuel brut : 2500€

Horaires

Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.