Responsable d'Agence H/F

SHIVA; Metz; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime sur objectifs

Mutuelle

Véhicule de société

Job summary

Shiva recherche un profil commercial orienté services pour développer le portefeuille clients et optimiser la gestion des interventions à domicile. Le poste implique de réaliser des visites, vendre-conseiller et assurer le suivi de la satisfaction client et des intervenants.

Vous participerez à l'animation de l'agence et à l'atteinte des objectifs tout en respectant les process Shiva et les plannings établis.

Qualifications

• Bac +2/3 ou expérience dans la vente de services.
• Capacités d'écoute et de conseil.
• Sens du service clients, du challenge, de l'animation d'équipe.
• Sens de l'organisation et de l'anticipation.
• Capacité d'autonomie et d'adaptation.
• Maîtrise de l'ERP propre à Shiva.

Responsibilities

• Développer le portefeuille clients et décrocher des rendez-vous à domicile.
• Réaliser et optimiser les plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) avec un logiciel convivial.
• Visites à domicile : définition du besoin, vente-conseil et gestion des objections.
• Suivre la qualité des interventions et la satisfaction clients et employés de maison.
• Sélection et intégration des intervenants : candidatures, entretiens, tests.
• Réalisation d'objectifs SMART avec la direction et animation de l'équipe.

Skills

Écoute active

Sens du service client

Autonomie

Dynamisme relationnel

Animation d'équipe

ERP Shiva

Education

Bac +2/3 ou équivalent

Tools

ERP Shiva

Job description

Poste / Missions

Vos missions

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction
• Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence
• Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

Profil recherché

• Bac +2/3 et/ou expérience dans la vente de services
• Capacités d'écoute et de conseil
• Sens du service clients, du challenge, de l'animation d'équipe
• Sens de l'organisation
• Capacité d'anticipation et de gestion de l'imprévu
• Dynamisme et aisance relationnelle
• Maîtrise de l'outil informatique (ERP propre à Shiva)
• Autonomie

Avantages

• Prime sur objectifs
• Mutuelle
• Véhicule de société

Rémunération

Salaire mensuel brut : 2500€

Horaires

Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et 14h00 à 18h00

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborators, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, l'esprit de Shiva.